Consigli self service che ogni responsabile di assistenza clienti dovrebbe conoscere

Un aiuto verrà sempre dato a chi lo richiederà. Ora, questo non significa necessariamente che dal cielo debba scendere per salvarci una fenice con un cappello parlante in cui è infilata una spada fatata, ma il principio rimane comunque valido. Quando alle persone viene data la possibilità di risolvere i loro problemi, la maggior parte di crisi può essere evitata ancora prima che inizi. In uno studio di Accenture del 2011 è stato stimato che uno strumento basato su questo concetto poteva far risparmiare da 1 a 3 milioni di dollari ogni anno, semplicemente permettendo agli utenti di cercarsi da soli le soluzioni.

Tenendo presente questo, il presente  whitepaper ha lo scopo di aiutarti ad aiutare le persone ad aiutarsi da sole. Ti spiega:

• perché il self service è importante
• come sfruttare al massimo la tua base di conoscenza
• come costruire una vivace community di clienti coinvolti
• in che modo diverse aziende utilizzano il self service per guadagnarsi l’affetto dei clienti