客戶支援主管必知的自助服務秘訣

提出需求的人最終總是會得到幫助。這並不代表問題會自己迎刃而解，但基本的原則是不變的。當人們有解決自己的問題的能力時，大部分危機都能夠在發生之前就得到解決。埃森哲在2011年進行的一項研究估計，光憑著讓人們自行尋找解決方案就能讓一般企業每年節省100到300萬美元的開支。

因此，本白皮書旨在協助您幫助人們自助。白皮書將介紹：

• 為什麼自助服務如此重要
• 如何最有效地發揮您的知識庫
• 如何打造積極參與的客戶社群
• 各家公司如何透過自助服務贏得客戶的青睞