Fai crescere la produttività aziendale con l’ITSM Freshservice

Una soluzione per tutti i tuoi problemi

Semplifica la gestione delle richieste

Consenti agli utenti interni di comunicare efficacemente con altri utenti appartenenti ad altre funzioni aziendali per mezzo di un portale self service intuitivo che attiva l’automazione di incarichi, flussi di lavoro ed elaborazione delle richieste. Automatizza i compiti di routine per eliminare gli errori materiali e offrire molteplici servizi per vari reparti attraverso il catalogo dei servizi intuitivo con cui effettuare e ricevere richieste.

Dai più strumenti informativi agli utenti

Costruisci una base di conoscenza completa con soluzioni per incident e problem che può essere usata efficacemente da tutte le funzioni aziendali. Controlla i livelli di riservatezza all’interno della base di conoscenza e gestisci la visibilità delle informazioni e degli articoli mantenendoli riservati o rendendoli pubblici, o anche limitando l’accesso a determinati ruoli.

Promuovi la trasparenza e una migliore collaborazione

Gestisci efficacemente i progetti dalla pianificazione all’esecuzione attraverso un modulo di gestione dei progetti ben strutturato. Organizza i progetti suddividendoli in incarichi e sottoincarichi nidificati per assegnarli facilmente a singoli proprietari o anche a collaboratori. Semplifica i flussi di lavoro individuali e dei team per una maggiore trasparenza e una collaborazione rafforzata sia all’interno che tra i vari team in tempo reale.

Migliora la visione dei dati e il processo decisionale

Monitora l’avanzamento dell’attività e altri parametri di progetti critici per l’azienda in tempo reale per essere informato di aggiornamenti e traguardi importanti. Gestisci le violazioni degli SLA con l’automazione e ottieni una visione della fornitura di assistenza monitorando la performance rispetto agli SLA. Esegui un’analisi dei carichi di lavoro, migliora le decisioni in materia di personale e ottimizza i processi grazie alla reportistica e alle dashboard efficaci.

I vantaggi di Freshservice

L’impatto di Freshservice sui nostri clienti

“"Se un'altra organizzazione è insoddisfatta del suo attuale strumento ITSM e vuole una boccata d'aria fresca, allora Freshservice è lì pronto in attesa".”

Adam Le Feuvre

Project Manager

M&C Saatchi

Industry

Advertising

Usage

IT, HR, Facilities

Self-service use

300%

““Con Freshservice abbiamo visto infiniti miglioramenti nel nostro service desk. Essendo un'azienda basata sulle evidenze, Freshservice ci aiuta a prendere decisioni intelligenti consentendoci di tenere traccia dei dati".”

Tom Peach-Geraghty

Capo delle operazioni IT

Unidays

Settore

E-commerce

Utilizzo

RU, DevOps, IT

Soddisfazione del cliente

99%

“"Sono rimasto sorpreso dalla velocità di implementazione: Freshservice era disponibile il giorno successivo e pronto per l'uso in meno di una settimana".”

Craig Bell

Direttore dei servizi IT

Cordant

Settore

Risorse umane

Utilizzo

Soddisfazione del cliente

96%

““I prodotti Freshworks sono il complemento perfetto per i nostri strumenti di gestione del back-office. Ci affidiamo agli strumenti Freshworks da più di 3 anni per fornire soluzioni mission-critical integrate ai reparti di assistenza clienti e concessionari di AUTO1 Group, oltre che internamente. Oltre a prodotti eccezionali, Freshworks offre anche un eccellente servizio e un supporto di alto livello per il successo dei clienti, e questo ne fa la nostra scelta preferenziale per una soluzione cloud di coinvolgimento dei clienti intelligente ed efficiente"”