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ジャーニーとは?

ジャーニーとは、オーディエンスとのメールコミュニケーションを自動化し、ライフサイクル全体でパーソナライズされたエンゲージメントを提供するのに役立つワークフローです。ジャーニーは、ウェブページへのアクセスやメールの対応などの行動とやり取りに基づいてオーディエンスをグループ化し、メールマーケティングを自動化し、テクノロジースタック内の他のソリューションにデータをプッシュすることができます。

 

 

 

ジャーニーでマーケティングイニシアチブを自動化

目標が見込み客を顧客に変えることでも、既存の見込み客とエンゲージすることであっても、ジャーニーはあなたの作業を楽にしてくれます。

自動化キャンペーンを簡単に設定

カスタマイズ可能なメールテンプレート、キャンペーントリガー、アクションなどを使用して自動化を手軽に設定し、オーディエンスのためにタイミングの良いジャーニーを作成しましょう。直感的に使用できるドラッグ&ドロップビルダーを使用して、非常に複雑なジャーニーも簡単に作成することができます。

journey templates

最適な時間にジャーニーを送信する事前設定

ジャーニースケジュール機能を使用して、記念日キャンペーン、支払いのリマインダーなど、適切なタイミングで配信されるようジャーニーを計画することができます。顧客にメールを送り過ぎないよう、必要に応じてメール配信の間隔をあけることができます。

Journey Scheduler

ジャーニーのパフォーマンスを確認して魅力的なキャンペーンを作成

各ジャーニーの連絡先数を表示できます。ジャーニーのバージョン管理機能を使用して、様子を見ながらジャーニーを微調整したり、ライフサイクルのどこにいるかに基づいて連絡先をセグメント化することができます。オーディエンスの反応をもとに、ジャーニーを一時停止、編集または停止することができます。

ジャーニーのメトリックスでマーケティング活動を測定

概要からトレンド、個別メールのパフォーマンスまで、ジャーニーのパフォーマンスをさらに深く掘り下げることができます。カスタムレポートをエクスポート、作成、共有することで、マーケティング活動が与えている実際の影響を理解するのに役立ちます。

journey analytics

マーケティングと営業の目標を揃える

お互いのアクティビティを更に可視化することで、営業チームとマーケティングチームが一丸となることができます。アクティビティのタイムラインを使用して、顧客ジャーニーを360°ビューで確認できます。顧客にコンテキストに沿ったエンゲージメントを提供し、統一されたエクスペリエンスで満足をお届けしましょう。

activity timeline

スマートな自動化で作業の迅速化

オーディエンスの共感を促すタイムリーで的を絞ったメールを配信し、変換率を改善します。

ウェルカムシリーズの設定

新しい連絡先向けに気の利いたウェルカムキャンペーンを作成しましょう。

育成キャンペーンの作成

ウェブページへのアクセスやダウンロードなどの行動に基づいて連絡先を育成し、変換率の向上を促進するためのターゲットを絞ったメールを送信することができます。

再エンゲージメントキャンペーンの送信

自動化されたキャンペーンで動きのない連絡先の反応を伺いましょう。関連するオファーを提供し、エンゲージメントを促進するための付加価値を提供します。

CSAT(顧客満足度)アンケートの実施

顧客情報を収集する自動キャンペーンで顧客満足度を測定しましょう。一度設定するだけで、回答を継続して得ることができます。

内部通知の構成

見積もり依頼や支払いの失敗などの重要な変換イベントについてチームにすばやく通知することで、迅速な対応と顧客体験の向上を実現できます。

アップセルキャンペーンのトリガー

過去の購入に基づいてターゲットを絞ったキャンペーンを自動的にはしらせ、現在使用しているサービスをアップグレードまたはアップセルにつなげます。

自動応答の設定

顧客とのコミュニケーションを継続するため、問い合わせやデモ依頼などの重要なウェブサイトフォームに自動応答を設定し、ウェブサイトにおける顧客のクエリに即時応答できるようにします。

カート放棄の防止

ユーザーに購入を完了するように促すメールをタイムリーにトリガーすることができます。顧客に割引を提供して、取引のクローズにつなげましょう。

購入リマインダーの設定

請求サイクルの最後には顧客へ送るタイムリーなアラートをスケジュールして、サブスクリプションの更新またはその他の購入を促します。

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