Freshworks CRM すべての機能 顧客のセグメント化

セグメントとは?

セグメントは、ビジネスの幅広いオーディエンス層をターゲット化する上で役立ちます。人口統計、地域、行動などのユーザープロパティに基づいて顧客をセグメント化することで、適切な顧客層をターゲット化し、マーケティングキャンペーンからの変換率を向上させることができます。

パーソナライズされたキャンペーンで顧客関係を構築

オーディエンスの興味に合わせてパーソナライズしたメールを送信することで、エンゲージメントを向上させます。高度なセグメンテーション機能を使用することで、メール送信に忙殺されることなくメールリストを増やしましょう。

顧客データのセグメント作成

スマートセグメントを作成し、性別、年齢、収入などの人口統計属性で連絡先を絞り込み、ターゲットを絞ったキャンペーンを実行します。時間ベースのセグメントを使用すると適切なタイミングでメールを送信し、複数層のフィルターを使用して特定の顧客グループをターゲットにすることが可能です。

連絡先の行動に基づいてデータをセグメント化

連絡先がウェブサイト、アプリ、またはキャンペーンとどのようにインタラクションするかに基づいてセグメントを定義します。ニーズに合ったカスタムイベントを追加することで、アクセスしたページ、クリックしたリンク、カゴ落ちなどに基づいてセグメントを簡単に作成することが可能です。

地理的セグメンテーションでロケーション固有のキャンペーンを実行

特定の場所、地域、または国全体で顧客をターゲットにするセグメントを構築します。UTMパラメータを使用して、以前のマーケティングキャンペーンの連絡先を絞り込んだセグメントを作成することも可能です。既存の自動化されたジャーニーへの参加または退出、そして現在やり取りが発生している連絡先のセグメントを作成しましょう。

スマートセグメントでエンゲージメントをパーソナライズ

Freshworks CRMは、ウェブサイトからイベントをキャプチャし、ユーザーのビジネスとの対話に基づいて行動セグメントを作成するのに役立ちます。マーケティングセグメントを使用すると、オーディエンス向けにパーソナライズされたジャーニーをトリガーし、タイムリーで関連性の高いカスタマイズされたメールキャンペーンを送信することができます。

顧客に関する豊富なコンテキストを獲得

連絡先アクティビティタイムラインを使用して、顧客が購入者ジャーニーの各段階でウェブサイトや製品とどのように交わるかを理解します。

変換の機会を創出

しつこくならない程度に適切なタイミングで送信されるトリガーメッセージを使用して、ユーザーを顧客に変換するよう促します。

閉ループのマーケティングを活用

マーケティング活動を論理的な結論に導くためにマーケティング活動を営業チームに直接送信し、同じプラットフォーム内でフィードバックを収集します。

確実なメール配信

サブスクリプション登録者の受信箱に直接メールを配信して、配信不備が起こらないようにします。

自動化搭載のコンテキストに沿ったエンゲージメント

自動化されたキャンペーンに追加または削除する必要のあるユーザーを特定し、オーディエンスとのエンゲージメントを促進します。

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