中小規模企業向けのCRMで出来ること
まず、スプレッドシートやメモでは管理できない顧客情報の整理に役立つ事が挙げられます。CRMはExcelシートや他のCRMから全連絡先をインポートするだけでなく、データ管理と顧客情報の検索にかかる時間を節約してくれます。
優秀なCRMは使いやすくあるべきです。Excelからの移行は非常に簡単です。また、ソフトウェアの使用方法を習得するために貴重な時間を費やす必要もありません。
中小企業は働き者です。また、24時間365日のサポートを必要としています。どんなに単純な問い合わせであっても、最高のサポートを受ける価値があるのです。ですから、最高のCRMソフトウェアにはいつでも利用可能なサポートが付いてくるのです。
中小企業の経営者と営業チームは常に身軽な状態でなければいけません。選択したCRMソリューションがモバイル機器に対応しているかを必ず確認しましょう。モバイル向けのCRMアプリケーションは、デスクトップ版と同じくらい使いやすいものである必要があります。
また、ソリューションは手頃な価格である必要があります。目に見えない多くの費用が隠されているCRMソリューションには注意して下さい。こういった場合、登録後の導入、トレーニング、カスタマイズ、およびサポートに追加料金を支払う必要性が出てきます。