CRMのない一日

オフィスには沢山の付箋が張られており、記録は複数のスプレッドシートで管理し、電話でのやりとりが発生します。これは、中小企業経営者の典型的な一日です。更に、どうすれば売り上げを伸ばし、チームを管理し、顧客を満足させることができるかを一日中考える必要があるのです。 

顧客

「顧客」はあなたの最重要事項です。顧客なしでビジネスは成り立ちません。

現在採用しているの作業方法は、費用対効果が高いように思われるかもしれませんが、これがビジネスの成長を妨げているのです。

成長を目指し、従来の作業方法を採用している多くの中小企業では、次のような自問が発生します: 

  • 「リードと連絡先の情報を一ヶ所で保存する方法は?」
  • 「新しく学習する必要がなく、Excelのように便利なツールは何か?」
  •  「メールやチャット、電話で得た情報はどうすれば?こういった情報も自動で記録されるんだろうか?」
  •  「他のツールで手軽にメールを統合できないだろうか?」
CRM for Small Business

中小企業向けCRMの採用

中小企業向けCRMは、成長を続ける企業向けに設計されたシンプルなソフトウェアで、顧客データを一ヶ所にまとめて簡単に管理することができます。大企業向けに構築された不格好なCRMソリューションとは異なり、中小企業向けCRMはシンプルで、モバイル版にも対応しており、設定や使用が容易になっています。 

そして、中小規模企業向けのCRMソリューションには複数の選択肢があり、必要な機能が手頃な価格で提供されています。 

中小規模企業向けのCRMで出来ること

まず、スプレッドシートやメモでは管理できない顧客情報の整理に役立つ事が挙げられます。CRMはExcelシートや他のCRMから全連絡先をインポートするだけでなく、データ管理と顧客情報の検索にかかる時間を節約してくれます。

優秀なCRMは使いやすくあるべきです。Excelからの移行は非常に簡単です。また、ソフトウェアの使用方法を習得するために貴重な時間を費やす必要もありません。 

中小企業は働き者です。また、24時間365日のサポートを必要としています。どんなに単純な問い合わせであっても、最高のサポートを受ける価値があるのです。ですから、最高のCRMソフトウェアにはいつでも利用可能なサポートが付いてくるのです。 

中小企業の経営者と営業チームは常に身軽な状態でなければいけません。選択したCRMソリューションがモバイル機器に対応しているかを必ず確認しましょう。モバイル向けのCRMアプリケーションは、デスクトップ版と同じくらい使いやすいものである必要があります。

また、ソリューションは手頃な価格である必要があります。目に見えない多くの費用が隠されているCRMソリューションには注意して下さい。こういった場合、登録後の導入、トレーニング、カスタマイズ、およびサポートに追加料金を支払う必要性が出てきます。 

会社の歴史

弊社の歴史にはあなたのビジネスと似たような物語があります。事業規模が小さかった頃は、大企業向けのソリューションを購入すれば、当社独自のニーズにも対応できると考えていたのです。残念なことに、チームはツールの習得に時間を浪費し、質の低いサポートは何の役にも立ちませんでした。 

そこで、CRMソリューションをゼロから構築することにしたのです。私たちは自問しました「弊社のような中小企業はCRMに何を求めているのだろうか。」

これがFreshsalesのCRMが誕生した理由です。 

FreshsalesのCRMが
中小企業の最適なソリューションである理由。 

Freshsalesは、成長を続ける中小企業に最適な機能を備えています。Freshsalesが他と比べて際立っている点は何でしょうか。

比較基準
G2 Crowd評価
4.7
4.7
4.2
4.2
4.3
4.3
低額プラン

月額 $12/ユーザー

月額 $25/ユーザー 

月額 $12.50/ユーザー

上級プラン

月額 $79/ユーザー

月額 $300/ユーザー

月額 $99/ユーザー

要件の一致
8.9
8.7
8.4
使いやすさ
9.2
7.8
8.9
管理のしやすさ
9.1
7.6
8.6
設定のしやすさ
9.0
7.1
8.8
サポートの品質
9.0
7.8
8.4
取引のしやすさ
9.1
8.0
8.8
タスク/アクティビティ管理
8.4
8.2
8.4
契約&アカウント管理
9.0
8.7
8.5

注: 2019年9月4日現在のデータ | © 2019 G2 Crowd, Inc.無断転載を禁じます。G2Crowd社の書面による事前の許可なしに、本書のいかなる部分も複製または配布してはなりません。本レポートの情報は信頼できると思われる情報源から入手したものですが、G2Crowd社は、そのような情報の正確性、完全性、または妥当性について一切の保証を拒否し、そのような情報の誤り、欠落、または不適切性について責任を負わないものとします。

中小企業に合ったCRMは、FreshsalesCRMで決まりです。

FreshsalesのCRMは、中小企業の成長に役立ちます。Freshsalesは、ブランドの顧客満足度を手軽に向上できる幅広い機能を提供しています。CRMは連絡先を取得してセグメント化し、電話、メール、チャットでのやり取りを追跡し、メールを事前設定し、サポートチケットを同期し、営業タスクを自動化し、営業戦略を強化するといった、中小規模企業を成長させるための機能を提供してくれるのです。

 

中小企業向けのFreshsales CRMにはどのような特徴があるのでしょうか。

顧客情報の完全なビュー 

Freshsalesの中小企業向けCRMでは、顧客情報の360度ビューを表示できます。顧客のタッチポイントを特定し、ソーシャルプロフィールを活用することで顧客情報を充実させることが可能です。会社との電話やメールでの会話、関連するディール、メモ、タスク、予定は、すべて追跡され、一ヶ所で記録されます。 

360-degree-view

直接CRMから顧客と連携

顧客の重要な情報を把握しつつ、タブを切り替えてメールを送る難しさを弊社はよく理解しています。Freshsalesを使えば、メールの送受信と受信箱の自動同期が可能です。内蔵の電話機能を使えば、ワンクリックで簡単に電話の発信もできます。 

レポートから貴重なインサイトを獲得 

中小規模企業の経営者は、自社の売上と営業担当者の進捗状況を追跡する必要があります。このレポートを1つの画面で表示できたら素晴らしいとは思いませんか?FreshsalesのCRMでは、高度なレポート機能で営業の分析と予測ができます。営業サイクルとベロシティに関するレポート、トレンドラインに関するレポートを作成し、それらを瞬時にカスタマイズして、チームのパフォーマンスを把握しましょう。

外出先でのCRM活用を実現する強力なモバイルアプリ 

外出先からリードや連絡先の情報にアクセスしたり、クライアントに関係するタスクや保留中の予定を確認できます。FreshsalesはiOSとAndroid向けの専用モバイルアプリを提供しており、これらの使用はデスクトップ版と同じくらい簡単です。プッシュ通知を活用した外出先からの最新情報の入手、カレンダーの統合、マップによるアポの追跡、ディールの管理などを実現しましょう。ここにおける最大の利点は、モバイルアプリへ入力した全情報がデスクトップ版に同期されるため、データの相違が発生しないことにあります。 

顧客の理解と育成の改善 

中小企業にとって、顧客を育てることがいかに重要か、既にご存じかと思います。育成は、優れた顧客体験の提供と、解約の減少に役立ちます。FreshsalesのCRMでは、顧客や見込み客へパーソナライズしたメールを送信するルールでキャンペーンを作成し、追跡することが可能です。営業キャンペーンでは、メールにフォローアップを追加したり、電話のリマインダーを追加したりできます。 

15,000以上のお客様にがFreshsalesのCRMに満足しています

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