Freshworks CRM 모든 기능 연락처 관리

360° 전방위 고객 뷰를 확보하여 보다 강력한 고객 관계 구축

 

데이터베이스에서 마케팅 연락처부터 영업 리드까지 연락처의 세부 정보를 하나도 빠짐없이 완벽하게 확보하세요. 참여도를 높이고 고객 전환을 유도하는 전략을 고안하여 마케팅을 실행하세요. 완벽한 고객 정보를 바탕으로 보다 개인화 된 참여를 유도하면 거래를 더욱 빨리 성사시킬 수 있습니다.

활동 타임라인은 고객의 비즈니스 참여를 시간순으로 보여줍니다. 웹 사이트 활동, 이메일 활동과 같은 잠재 고객의 상호 작용을 확인하고 브랜드 참여에 대한 완전한 가시성을 확보하세요. 잠재 고객, 마케팅/영업 목적에 부합하는 리드 및 고객이 머물고 있는 여정 단계에 기반하여 수명 주기 단계를 설정하세요. 비즈니스 프로세스를 기반으로 하위 단계를 사용자 정의하면 전환을 가속화하는 영업 및 마케팅 활동을 매핑 할 수 있습니다.

 

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영업 생산성을 향상하여 더욱 신속하게 거래 달성

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영업 생산성을 향상하여 더욱 신속하게 거래 달성

가장 가능성이 높은 리드 선별

예측 연락처 점수 산정 기능을 사용하여 프로필 및 참여 수준을 기반으로 잠재 고객의 순위를 지능적으로 구분

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판매 전망 가속화

소셜 및 공개적으로 나열된 정보를 활용하는 자동 프로필 강화 기능으로 연락처의 정보를 자동으로 보강

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모든 지역의 영업 팀 관리

지역 관리를 사용하여 지역, 거래 규모 등을 기준으로 팀을 그룹화하고 리드를 최적의 영업 담당자에게 자동으로 할당

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능률 및 생산성 제고

약속, 작업, 메모 및 파일을 사용하여 팀과 협력하여 공동으로 작업하고 알림 및 미리 알림을 설정하는 등 다양한 작업 수행

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영업 팀의 효율성 최대화

연락처의 구매 정보와 행동을 실시간으로 추적하고, 홍보 활동을 개인화하여 전환율과 성공률을 개선하세요.

이메일을 연락처로 전환

받은 편지함의 영업 이메일을 CRM 사용자 정의 이메일 주소로 전달하여 자동으로 해당 정보를 연락처(잠재 고객)으로 전환하고 효율적인 후속 조치를 취하세요.

잠재 고객에 우선 순위 부여 

더욱 신속한 거래 성사를 위해, AI 기반 연락처 점수 산정을 활용해 잠재 고객의 활동 내역과 이전 참여를 기반으로 가장 인기 있는 잠재 고객을 식별하고 개인화 된 아웃리치를 전송하세요.

성공적인 캠페인 실행 

연락처의 행동을 기반으로 개인화 된 캠페인을 제공하고 CRM에서 캠페인 응답에 대한 후속 조치를 취하세요. 맥락 정보를 활용하여 잠재 고객에게 필요한 가치를 제공하고 더욱 많은 거래를 성사시키세요. 

내부 알림 설정

잠재 고객이 제품/웹 사이트 상에서 지원 티켓 전송이나 가격 페이지 방문 등과 같은 특정 작업을 수행하면 즉각적으로 이를 알려주는 알림을 설정하여 최적의 타이밍에 참여를 유도하세요.

통합된 경험 제공

Customer-for-Life Cloud를 사용하여 잠재 고객이 경험한 다양한 마케팅 접점에 대한 인사이트를 확보하세요. 잠재 고객의 정보를 완벽하게 파악하여 만족스러운 경험을 제공하세요.

맞춤형 참여로 만족스러운 경험 제공

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맞춤형 참여로 만족스러운 경험 제공

잠재 고객의 모든 상호 작용 추적

연락처의 활동을 모니터링하고, 상호 작용을 캡처하고, 사용자 정의 필드를 사용하여 모든 연락처에 해당 정보 매핑

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목록 및 세그먼트로 정보 체계화

연락처를 목록별로 분류하고 행동에 따라 그룹화하여 가장 효율적인 타겟팅 캠페인 제공

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잠재 고객 기호 관리

잠재 고객이 이메일을 (재)구독하거나 관심사에 따라 원하는 이메일만 수령할 수 있도록 설정

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개인화 캠페인으로 고객 전환 증가

연락처의 정보를 효율적으로 활용하여 마케팅 활동을 개선하고, 참여도를 높이고, 경험을 맞춤화하여 더욱 빠른 성장을 도모하세요.

강력한 고객 프로필 구축

연락처의 행동을 이해하고, 자주 방문하는 웹 페이지를 식별하고, 연락처 소스 및 이메일 참여 등을 추적하여 강력한 고객 프로필을 구축하고 ,확장 가능한 전략을 생성하세요.

타겟팅 드립 캠페인 실행

연락처의 특성과 행동에 따라 그에 최적화 된고객 확보, 육성 또는 유지 캠페인을 추진하세요. 계획에 따라 정확하게 실행되는 여정을 활용하여 전환을 향상하고 효과를 극대화하세요.

제품 채택 개선

사용자가 제품에 대한 소식을 더욱 신속하게 접할 수 있도록 하세요. 제품에서 중요한 사용자 이벤트를 캡처하고 이를 연락처의 활동에 매핑하고 타겟팅 메시지를 전송하여 제품을 더욱 빨리 채택할 수 있도록 가속화하세요.

오프라인 이벤트 관리

오프라인 이벤트 참석자를 추적하고, 그에 대한 세부 정보를 저장하여 참석한 이벤트와 관련된 타겟팅 캠페인을 실행하세요. 보고서를 사용하여 ROI가 높은 이벤트를 식별하여 최대 전환을 유도 할 수 있는 이벤트에 주력하세요.

효율적인 캠페인 응용

연락처의 행동에 따라 연락처를 그룹화하여 타겟팅 캠페인을 실행하세요. 세부적인 연락처 참여 및 전환 보고서를 기반으로 성공적인 보고서를 식별하고 이를 응용해 더욱 높은 성공률을 보장하세요.

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최고의 리드를 파악하고, 파이프 라인을 관리하고, 영업 활동을 자동화하고, 거래 성사에 도움이 되는 스마트 인사이트를 더욱 신속하게 확보하세요.

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