채팅봇으로 반복적인 성장 동력 생성

의도를 감지하는 채팅 봇의 새로운 DNA

채팅봇은 의도를 파악하여 정확한 답변이나 대화를 건네거나 직접 작업을 하는 대신 에이전트를 연결합니다.

편향이 아닌, 소통

보다 신속한 답변과 해결시간도 중요하지만 이게 전부는 아닙니다. 단순히 고객의 문의를 넘기기 보다는 한 단계 더 나아가 대화 흐름을 이용해 구매를 유도하거나 보다 큰 참여를 이끌어 보세요.

리드, 전환, 수익

잠재고객 또는 고객의 인구 통계학 및 행동에 기반하여 대화형 봇을 트리거하는 사전 캠페인을 전송하세요. 리드를 검증하고, 미팅을 예약하고, 장바구니 구매 철회를 줄여 수익 목표를 달성하세요.

대본이 아닌, 지능에 기반

응답 봇과 사용자 정의 봇은 AI 및 기계학습을 기반으로 구축되었기 때문에 잠재고객 및 고객의 의도를 감지하여 봇 스스로 대화를 시도하거나 에이전트에게 대화를 전달합니다

현재 사용하는 앱과 연결

더 많은 기능이 필요한 경우

응답 봇과 사용자 정의 외에 맞춤형 봇 솔루션 제공

자체적인 봇 가져오기 (BYOB)

본격적인 메시지 시스템 솔루션에 연결하고자 하는 자체 개발 또는 외부 봇이 있나요? 저희 대화 API를 사용하면, 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

  • 봇을 메신저 및 받은 편지함에 연결 또는
  • 봇과 메신저를 받은 편지함에 연결

Freshworks의 혁신 팀이 구축한 AI 테크놀로지

IQ

응답 봇은 기계학습 테크놀로지를 사용하여 이메일(Freshdesk) 및 채팅(Freshchat) 속 고객 대화를 분석하여 정확한 답변 또는 보다 나은 답변이 요구되는 질문 목록을 작성합니다.

EQ

응답 봇과 사용자 정의 봇은 모두 NPL 모델에 대한 교육을 받아 고객의 의도를 감지하여 간단한 대화를 나누거나 해당 채팅을 에이전트에게 전달할 수 있습니다.