고객의 기대치는 급상승했고, 직원들은 과도한 업무량에 시달리며, 작은 실수라도 발생하면 예외 없이 소셜 미디어상에서 확대되어 다뤄집니다. 이렇게 직면한 상황을 해결하는데 급급하다 보면, 전체적인 상황을 한 눈에 살펴보고 큰 그림을 그려보는 일은 사치일 뿐입니다. 그러나 걱정하지 않으셔도 됩니다. 저희가 도와드리겠습니다.

20명 이상의 실무자와 업계 주요 인물들의 견해를 바탕으로 향후 10년간 고객이 무엇을 원하는지 알아보았습니다. 본 인사이트에서 다루는 CX 동향은 다음과 같습니다:

• 오늘날 디지털 환경에서 요구되는 따뜻한 감성
• 고객 경험 개인화의 중요성
• 직원 만족도가 고객 행복에 미치는 영향

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