Tendencias del mercado para soluciones de TI para empresas

Como empresa, usted seguramente habrá sido testigo de los notables cambios en el rol del departamento de TI en su organización. Ya no se trata simplemente de garantizar que los servidores funcionen sin interrupción. Hemos pasado la etapa del software in situ, para llegar a la flexibilidad que ofrece el SaaS. Usted conoce bien el presupuesto de TI de su empresa. Este suele oscilar entre el 1% y el 30% de los gastos totales, especialmente ahora que las organizaciones de TI saben que deben estar bien equipadas para poder ofrecer soluciones de manera rápida y eficiente. Las empresas saben que no pueden hacer concesiones en la calidad que proporcionan, pero al mismo tiempo tienen la presión mantener sus costos de TI lo más bajos posible. ¿Le suena familiar esta historia?

Así es como Freshservice puede ayudarle con eso...

Por ejemplo, si uno de sus empleados está atrapado en un atasco de tráfico y le contacta, ¿qué espera él a cambio? Seguramente querrá que usted responda y resuelva rápidamente algún problema relacionado con TI. Para poder manejar cualquier problema escalado, usted tendría que evaluar, planificar y generar un acuerdo de niveles de servicio que satisfaga los requisitos de su negocio. Es una tarea bastante tediosa de manejar, incluso con la ayuda de la tecnología. Y es precisamente por esta razón que necesita un software de service desk, y un proceso de trabajo sistemático y personalizable, que además sea fácil de usar.

Mejore sus operaciones de soporte internas y optimice el trabajo de su personal con un service desk inteligente que cuente con un proceso de automatización integral, pero flexible. Con Freshservice, usted puede resolver problemas más rápidamente y con mayor precisión, maximizar la productividad de sus empleados, estar al día con la gestión financiera y de desempeño, y mucho más.

Gamificación

¿Sabía usted que dos tercios de los administradores de TI tienden a cambiar de oficio debido al estrés y las horas extra que deben trabajar en sus empleos? No es accidental que el soporte de TI se considere uno de los trabajos más aburridos e ingratos que existen. Y es precisamente por esta razón que Freshservice procura que sus agentes comiencen a disfrutar de su trabajo mediante la gamificación. Ellos ganan puntos por cada ticket que resuelven, y puntos adicionales por respuestas y resoluciones rápidas. Maximice la productividad elevando la moral mediante la gamificación de su Help desk.

Proceso de trabajo sistemático

Usted es quien mejor sabe lo que necesita. Y es por esto que necesita una opción de personalización que le permita jugar con el software. Cree una plantilla que se ajuste perfectamente a los requisitos de su negocio, añada y asigne reglas, establezca el estándar de desempeño de su equipo de soporte con el SLA, y listo. Determine el tiempo en el cual los agentes deberían ser capaces de responder y resolver tickets en base a las prioridades de los mismos.

Reduzca su trabajo de gestión

No más preocuparse por la creación de informes y por hacer seguimiento del tiempo de cada agente. Use los informes generados automáticamente para ver el desempeño tanto de los agentes como de los equipos. Mida la productividad y haga análisis comparativos con facilidad. Manténgase al día con su CI en unos pocos clics, en la misma página. Averigüe los valores y depreciaciones de sus activos, calculados para reducir su carga de trabajo. Añada sus cargos por mantenimiento e instalación, y estos se actualizarán automáticamente a su lista de valores de CI. Todo esto es fácil de hacer en Freshservice.