Planes para

IT teams

Ofrezca asistencia a través de los canales que prefiera el personal.

Agilice la creación y las actualizaciones de tickets, así como las acciones relacionadas con estos, usando el bot fundacional en MS Teams y Slack.

Proporcione una solución única y unificada para que el personal acceda al soporte.

Restablezca el servicio a su estado normal lo antes posible con registros completos.

Mantenga un repositorio de artículos de ayuda para problemas comunes y recurrentes del personal y reduzca el volumen de tickets.

Cree y asigne tareas para tickets, problemas, cambios o lanzamientos para garantizar la rendición de cuentas y mejorar la colaboración.

Ofrezca acceso a los agentes según sea necesario para gestionar el trabajo de manera eficiente.

Recopile comentarios de los usuarios para mejorar los índices de satisfacción del cliente.

Implemente múltiples políticas de SLA para los tickets según los departamentos o grupos.

Facilite la solicitud de servicios creando una experiencia similar a la de compra por catálogo.

Cree múltiples portales de soporte para diferentes clientes y gestione todos los tickets de los clientes desde una única solución usando el modo de proveedor de servicios gestionados (MSP).

Identifique rápidamente los problemas y prevenga las interrupciones en los servicios mediante una gestión de problemas eficaz.

Planifique y gestione los cambios con el Comité Asesor de Cambios (CAB), modifique los calendarios y evalúe de forma proactiva el impacto en el negocio.

Asigne automáticamente tickets a los agentes adecuados en función de su disponibilidad y su carga de trabajo.

Planifique los lanzamientos mediante la documentación de los planes de prueba y desarrollo, de principio a fin

Optimice el volumen de trabajo del equipo y obtenga una visión rápida de la carga de los agentes a fin de asignar y gestionar tareas de forma eficiente.

Measure user experience in real time before CSAT drops with a unified reliability, quality, and effort score

Cree un entorno listo para usar para probar configuraciones de manera selectiva antes de sincronizarlas con su cuenta de Freshservice.

Lleve un registro de todos los cambios que se producen en la sección Admin de su mesa de servicio

Agentes de IA que resuelven consultas de extremo a extremo en chat y aplicaciones de mensajería en más de 40 idiomas

Lleve Freddy AI a donde sus equipos ya trabajan, a través de Slack, Microsoft Teams, su portal de usuario final, email y Microsoft Copilot, para obtener asistencia sin interrupciones en cualquier lugar y en cualquier momento.

Elimine los silos de conocimiento con conectores impulsados por IA que unifican la búsqueda en repositorios de datos y aplicaciones, como SharePoint, Confluence y Google Drive, lo que permite a los equipos encontrar la información correcta al instante, dondequiera que se encuentre.

Elabore respuestas multilingües de alta calidad en cuestión de segundos con IA que sugiere respuestas, refina el tono y ayuda a los agentes a comunicarse con claridad en todos los canales.

Ahorre tiempo y mejore la claridad con IA que genera automáticamente resúmenes de tickets, notas de resolución e informes de incidentes, y que captura la esencia de cada interacción en segundos.

Acelere la resolución de problemas con IA que identifica tickets similares y cambios relacionados, lo que ayuda a los agentes a resolver problemas de forma rápida y precisa utilizando soluciones probadas.

Enriquezca cada ticket con sugerencias de campos impulsadas por IA y traducciones en tiempo real, lo que ayuda a los agentes a trabajar de forma más inteligente y a resolver problemas más rápidamente en diferentes idiomas.

Agilice la gestión del conocimiento con IA que redacta artículos de ayuda y muestra el contenido más relevante en contexto, lo que convierte cada interacción en una oportunidad para adquirir un mejor conocimiento.

Acelera la resolución con IA que muestra el análisis de causa raíz y los próximos pasos directamente en el ticket, ayudando a los agentes a pasar del entendimiento a la acción al instante.

Descubra información valiosa, identifique patrones y diagnostique de forma proactiva los problemas y sus causas raíz, para que los equipos puedan actuar con mayor rapidez y tomar decisiones más inteligentes en todo momento.

Ofrezca información personalizada, contextualizada y práctica, que permita a cada equipo y rol alcanzar los objetivos únicos de su organización.

Obtén una vista unificada e impulsada por IA del rendimiento del servicio con resúmenes, tendencias e insights de causa raíz, para que los líderes puedan entender rápidamente qué está cambiando y dónde actuar.

Genere gráficos y tendencias al instante con sencillos comandos de texto, y cree cuadros de mando integrales sin esfuerzo.

Garantice la cobertura de agentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando la elevación de consultas en diferentes zonas horarias y ubicaciones geográficas a través de canales de notificación modernos.

Automatice, simplifique y optimice sus operaciones en la nube con integraciones incorporadas de proveedores, como AWS, Azure, VMware y GCP.

Reúna las alertas de las herramientas de monitoreo en un único panel, minimice el ruido y automatice las acciones condicionales.

Defina y haga seguimiento de los servicios empresariales y técnicos, identifique las interdependencias y evalúe el impacto de los incidentes de un vistazo.

Fomente la confianza informando proactivamente a los usuarios finales sobre la degradación del servicio, las interrupciones y el mantenimiento programado.

Minimice el impacto empresarial de incidentes graves impulsando una respuesta inmediata sin necesidad de cambiar de herramienta.

Pague menos por equipos que no sean de TI, como RR. HH., Instalaciones, Finanzas, Asuntos Legales y más.

Proporcione autonomía administrativa controlada y privacidad de datos a los diferentes departamentos.

Simplifique las salidas de empleados con flujos de trabajo preconfigurados que automatizan la delegación de tareas interfuncionales, la desactivación de activos y software, y mucho más.

Automatice la generación y la firma electrónica de documentos con plantillas personalizables y precargadas para que los empleados puedan resolver la documentación necesaria al instante.

Optimice las transiciones críticas de los empleados, como la incorporación, la desvinculación, las reubicaciones, las transferencias y otros flujos de trabajo interfuncionales.

Envíe documentos para firma electrónica agregando marcadores de posición de firma a las plantillas. No se necesita un contrato previo con un proveedor de firma electrónica; funciona de inmediato.

Obtenga una visión general completa del rendimiento de su mesa de servicio y profundice filtrando las vistas.

Cree informes personalizados para todas las situaciones que requieran la mesa de servicio, use filtros avanzados, agrupe los datos en función de los atributos de su elección y programe informes.

Haga seguimiento de las mejoras de las métricas clave con AI Copilot.

Analice e informe sobre las métricas de desvío y uso del agente de IA.

Automatice procesos (incluidos los flujos de trabajo de aprobación múltiple) con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar. Utilice los registros de ejecución de flujos de trabajo para monitorear las automatizaciones.

Responda más rápido a los tickets con una colección de respuestas preescritas.

Organice los tickets con etiquetas para un seguimiento eficiente.

Gamifique la mesa de servicio e impulse la interacción de los agentes.

Distribuya los tickets uniformemente para equilibrar la carga de trabajo entre los agentes.

Programe los tickets de forma automática para las tareas repetitivas.

Automatice las tareas manuales y propensas a errores que se encuentran dispersas en distintas herramientas integrándolas sin problemas con aplicaciones de terceros para crear un motor de automatización unificado y completo en toda la organización.

Con las transacciones de orquestación disponibles, podrá invocar acciones a aplicaciones de terceros.

Con los paquetes de transacciones de orquestación disponibles, podrá invocar acciones a aplicaciones de terceros.

Cree formularios de tickets dinámicos sin código para realizar acciones específicas en función de las condiciones.

Registre el tiempo que un agente dedica a las tareas de la mesa de servicio.

Defina las prioridades según su repercusión y urgencia en relación con un incidente.

Evite esfuerzos duplicados con alertas en tiempo real para una mayor eficiencia.

Diseñe paneles exclusivos con una vista personalizada de indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas para agilizar el trabajo de su equipo.

Aumente la durabilidad de los flujos de trabajo consultando la información desde una única fuente de verdad.

Simplifique la sincronización de datos y los flujos de trabajo con aplicaciones externas usando conectores preconfigurados.

Elija la ubicación del centro de datos donde prefiera que se alojen sus datos.

Reciba información sobre nuestras sólidas prácticas de privacidad y seguridad de datos que son una parte integral de la ingeniería de nuestro producto y de los principios de prestación del servicio.

Permita a los usuarios acceder a Freshservice a través de cualquier directorio interno, como Facebook, X o Google.

Mejore la seguridad supervisando los inicios de sesión en su portal.

Cree versiones localizadas del portal de soporte para atender a los usuarios de diversas regiones.

Ponga a disposición de usuarios y agentes un portal de asistencia bajo su dominio.

Use sus servidores de correo para gestionar los tickets recibidos y enviados por email.

Asigne responsabilidades a los agentes según sus roles. Agregue observadores para supervisar los tickets del equipo designado y restrinja la acción de agentes en grupos específicos.

Diseñe su portal de soporte de acuerdo con los lineamientos de su marca e intégrelo al dominio de su organización

Establezca horarios comerciales que se adapten a los distintos equipos de mesa de servicio remotos para definir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y gestionar las expectativas.

Monitoree y restrinja quién inicia sesión en el portal a través de direcciones IP para mejorar la seguridad.

Amplíe las funcionalidades de su plataforma de gestión de servicios con integraciones en el Marketplace.

Acceda a la mesa de servicio en cualquier momento y lugar con la aplicación móvil de Freshservice para Android.

Acceda a la mesa de servicio en cualquier momento y lugar con la aplicación móvil de Freshservice para iOS.

Realice operaciones 'RESTful', como leer, modificar, agregar o eliminar datos de su mesa de servicio, junto con el intercambio de recursos de origen cruzado.

Cree sinergia entre la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados con una integración perfecta.

Demuestre flexibilidad para ejecutar proyectos según sea necesario: gestione todas las complejidades, planifique y haga un seguimiento adecuado de las iniciativas de TI o implemente proyectos con mayor rapidez.

Cree nuevos proyectos con plantillas fácilmente disponibles. Clone proyectos para reutilizar tareas y flujos de trabajo.

Fomente la transparencia en la visión, los planes y el progreso de los proyectos de su equipo con vistas modernas como el diagrama de Gantt, la hoja de ruta, la lista de tareas y la vista de grupo.

Visualice el progreso en tableros Kanban intuitivos y haga seguimiento del progreso a medida que las tareas pasan de pendientes a realizadas.

Registre el tiempo dedicado a las tareas de proyectos para que los gerentes tengan visibilidad del esfuerzo realizado en cada tarea.

Asegúrese de que todos los sistemas internos funcionen correctamente después de que se implemente una nueva versión o un cambio.

Haga seguimiento de los casos de prueba y los resultados de las pruebas. Clasifique los errores y entregue software de calidad a tiempo.

Prediga los retrasos en las tareas y gestione la entrega puntual de los proyectos.

Obtenga una visión general del proyecto entre equipos. Cree paneles de informes personalizados con un mínimo esfuerzo.

Visualice métricas importantes del sprint, como la velocidad y la previsibilidad.

Cree sus propios tipos de tareas además de los tipos predeterminados, como épicas, historias de usuario, tareas, solicitudes de características o correcciones de errores. Defina estados de tarea apropiados y cree campos personalizados dentro de las tareas.

Cree flujos de trabajo personalizados y reglas de transición para diseñar con precisión el recorrido de una tarea desde su inicio hasta su cierre.

Gestione el acceso a la privacidad de los proyectos para todos los usuarios, colabore sin problemas etiquetando, comentando e incluyendo también a las partes interesadas ajenas al departamento de TI.

Aprenda a sacar el máximo provecho de Freshservice con un exhaustivo repositorio de artículos sobre soluciones.

Únase a la conversación y obtenga información valiosa de otros usuarios.

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