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Empresas que confían en nosotros:
Con la confianza de más de 74,000 empresas en todo el mundo
Compare features
Ofrezca asistencia a través de los canales que prefiera el personal.
Agilice la creación y las actualizaciones de tickets, así como las acciones relacionadas con estos, usando el bot fundacional en MS Teams y Slack.
Proporcione una solución única y unificada para que el personal acceda al soporte.
Restablezca el servicio a su estado normal lo antes posible con registros completos.
Mantenga un repositorio de artículos de ayuda para problemas comunes y recurrentes del personal y reduzca el volumen de tickets.
Cree y asigne tareas para tickets, problemas, cambios o lanzamientos para garantizar la rendición de cuentas y mejorar la colaboración.
Ofrezca acceso a los agentes según sea necesario para gestionar el trabajo de manera eficiente.
Recopile comentarios de los usuarios para mejorar los índices de satisfacción del cliente.
Implemente múltiples políticas de SLA para los tickets según los departamentos o grupos.
Facilite la solicitud de servicios creando una experiencia similar a la de compra por catálogo.
Cree múltiples portales de soporte para diferentes clientes y gestione todos los tickets de los clientes desde una única solución usando el modo de proveedor de servicios gestionados (MSP).
Identifique rápidamente los problemas y prevenga las interrupciones en los servicios mediante una gestión de problemas eficaz.
Planifique y gestione los cambios con el Comité Asesor de Cambios (CAB), modifique los calendarios y evalúe de forma proactiva el impacto en el negocio.
Asigne automáticamente tickets a los agentes adecuados en función de su disponibilidad y su carga de trabajo.
Planifique los lanzamientos mediante la documentación de los planes de prueba y desarrollo, de principio a fin
Optimice el volumen de trabajo del equipo y obtenga una visión rápida de la carga de los agentes a fin de asignar y gestionar tareas de forma eficiente.
Cree un entorno listo para usar para probar configuraciones de manera selectiva antes de sincronizarlas con su cuenta de Freshservice.
Lleve un registro de todos los cambios que se producen en la sección Admin de su mesa de servicio
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Potenciando a los equipos de TI de todo el mundo para que den lo mejor de sí
“Freshworks está totalmente enfocada en ofrecer servicios de TI sencillos dentro de la organización. Tiene que ser un proceso sin fricciones, y las personas deben disfrutar al utilizar los servicios de TI.”
“Queríamos contar con una única fuente de verdad para inventariar todos nuestros activos, además de tener transparencia y visibilidad de todo lo que existe en nuestra red.”
“Expandirnos de ITSM a ESM con Freshservice fue una decisión estratégica que transformó el soporte, al ofrecer un centro unificado para todas las necesidades de los empleados.”
“La ayuda del equipo de implementación de Freshservice, del equipo de éxito del cliente, y la participación de nuestro equipo en el aprendizaje y la migración a una nueva plataforma nos ayudaron a lograrlo en muy poco tiempo.”
