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Freshservice nos ha ayudado a reducir los costos informáticos anuales en un 60%, al tiempo que mejora la calidad y la velocidad del servicio.
Con Freshservice de su lado, ahora el equipo de transporte puede resolver solicitudes entrantes en 15 minutos en vez de en 3 meses.
Si puede dibujarlo en un papel, probablemente pueda hacerlo en Freshservice para usted. Así que, si quiere automatizarlo, dibújeme unos recuadros y dígame qué pasa entre ellos. Lo analizaré y lo implementaremos.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Freshservice ITSM y cómo optimiza el soporte de TI?
Freshservice ITSM es una plataforma de gestión de servicios impulsada por IA que centraliza la gestión de tickets, el seguimiento de activos y los flujos de trabajo. Optimiza el soporte de TI al permitir que los equipos restablezcan el servicio más rápido, reduzcan el esfuerzo manual y escalen las operaciones de manera eficiente.
¿Cómo se alinea Freshservice ITSM con las mejores prácticas de ITIL?
Freshservice se alinea con ITIL al ofrecer módulos integrados para incidentes, problemas, cambios y lanzamientos, junto con revisiones del CAB cuando se requiere. También brinda orientación de mejores prácticas para ayudar a los equipos a estandarizar procesos y mejorar la calidad del servicio.
¿Cuáles son las características principales de Freshservice ITSM que apoyan la gestión de incidentes, problemas y cambios?
Freshservice soporta procesos ITIL a través de políticas SLA y OLA para respuesta a incidentes, flujos de trabajo de análisis de causa raíz y vinculaciones de gestión de cambios para la resolución efectiva de problemas. También proporciona aprobaciones de cambio estructuradas con CAB, planes de implementación y reversión, manteniendo las operaciones de TI confiables y conformes.
¿Freshservice ITSM incluye un catálogo de servicios y portal de autoservicio?
Sí, Freshservice incluye un catálogo de servicios consultable y un portal de autoservicio personalizado para empleados. Estas herramientas facilitan a los usuarios solicitar servicios, reducen la dependencia de equipos de TI y aceleran el cumplimiento.
¿Cómo Freshservice ITSM usa IA para mejorar la eficiencia del helpdesk de TI?
Freshservice usa Freddy AI para manejar la clasificación de tickets, resumen y recomendaciones para agentes. También proporciona un agente virtual 24/7 en Slack y Microsoft Teams que ayuda a los empleados a resolver problemas instantáneamente, eliminando la necesidad de rellenar formularios.
¿Puede Freshservice ITSM manejar capacidades de activos y CMDB?
Sí, Freshservice incluye Gestión de Activos de TI y una CMDB moderna para rastrear elementos de configuración (CIs). Centraliza datos de activos, mapea relaciones y vincula activos a tickets y cambios para un mejor análisis de impacto.
¿Freshservice ITSM admite automatizaciones de flujo de trabajo y orquestación?
Sí, Freshservice ofrece automatización a través de Workflow Automator y Supervisor Rules para acciones basadas en eventos y tiempo. También proporciona el Orchestration Center para ejecutar pasos automatizados en herramientas de terceros como Okta, Azure AD, AWS y Slack.
¿Qué integraciones ofrece Freshservice ITSM con herramientas de terceros?
Freshservice se integra con un amplio mercado de herramientas de terceros, incluidos conectores nativos para Slack, Jira, DocuSign y Azure AD. También extiende la funcionalidad con aplicaciones de orquestación para sistemas de identidad, nube y colaboración.