ITSM moderna e impulsada por IA
Transforme su área de TI en un impulsor estratégico con una plataforma de ITSM unificada e impulsada por IA, que es fácil de usar y escalar.ITSM moderno para el lugar de trabajo digital actual
Explora las completas capacidades de ITSM que transforman la forma en que TI aporta valor a su organización.
Optimice la prestación de servicios, aumente la eficiencia y escale sin esfuerzo con una solución alineada con ITIL, mejorada con experiencias impulsadas por IA. Con una interfaz intuitiva, garantice una rápida adopción e impulse el impacto operativo en toda la empresa.
Descripción general de ITIL
Impacto tangible, respaldado por resultados
Mejore la calidad del servicio y la productividad del personal con ITSM potenciado por IA
96%
Tasa de cumplimiento de SLA de resolución74%
Tasa de resolución en el primer contacto66%
Deflexión de tickets con Freddy AI Agent77%
Reducción en ART con Freddy AI CopilotExplora Freddy AI en acción
Resuelva solicitudes de servicio de extremo a extremo con agentes de IA
Freddy AI Agent Studio le permite crear agentes de IA especializados por dominio que ejecutan acciones en distintos sistemas para completar solicitudes de extremo a extremo, aprovechando sus flujos de trabajo, fuentes de conocimiento y reglas de negocio para ofrecer resultados precisos y controlados.
Explore Freddy AI Agent StudioMejore la productividad de los agentes con una asistencia impulsada por IA
Freddy AI Copilot es un acompañante impulsado por IA que ofrece experiencias de servicio excepcionales al simplificar los flujos de trabajo, mejorar la eficiencia de los servicios, reducir la carga de trabajo de los agentes y potenciar la productividad general.
Explore Freddy AI Agent StudioEquipe a quienes toman decisiones con información práctica
Freddy AI Insights ofrece información oportuna e innovadora al analizar datos del servicio de asistencia para identificar tendencias, anomalías y valores atípicos. Obtenga actualizaciones proactivas sobre, por ejemplo, el aumento de los tiempos de resolución o las causas raíces de las infracciones de SLA a fin de actuar con rapidez y evitar que escalen.
Explore Freddy AI Agent StudioCapacidades de Freshservice
Simplifica lo complejo — potentes capacidades de TI con diseño intuitivo e inteligencia integrada para ayudar a los equipos a trabajar más rápido y de manera más inteligente.
Freddy AI
Active el autoservicio para empleados, ayude a los agentes y ofrezca información proactiva para los líderes.
Gestión de Activos de TI
Automatice el seguimiento en tiempo real de hardware, software y herramientas en la nube en una CMDB que se actualiza automáticamente.
Gestión de operaciones de TI
Agilice las operaciones de TI gracias a la visibilidad de principio a fin, las alertas inteligentes y las resoluciones más rápidas.
Gestión de servicios empresariales
Transforme la prestación de servicios entre equipos mediante procesos automatizados para Recursos Humanos, Infraestructura, Finanzas y mucho más.
Omnicanal
Permita que los empleados soliciten ayuda en cualquier canal, envíe alertas instantáneas a los agentes y acelere las respuestas y resoluciones.
Reporting & Analytics
Get clear visibility into service performance, experience, and AI impact with dashboards, reports, and actionable insights.
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Ver todas las historias de clientes
Freshservice nos ha ayudado a reducir los costos de TI en un 60% anualmente, al tiempo que mejora la calidad y la velocidad del servicio.
Con Freshservice de su lado, ahora el equipo de transporte puede resolver solicitudes entrantes en 15 minutos en vez de en 3 meses.
Si puede dibujarlo en un papel, probablemente pueda hacerlo en Freshservice para usted. Así que, si quiere automatizarlo, dibújeme unos recuadros y dígame qué pasa entre ellos. Lo analizaré y lo implementaremos.
Cuenta con la confianza de los expertos
Cuenta con la confianza de equipos de TI en todo el mundo. Reconocido por su usabilidad, confiabilidad y satisfacción del cliente.
Aprovecha al máximo Freshservice
Aspectos destacados del producto, insights del sector e ideas frescas para hacer que la experiencia del empleado sea sencilla y con impacto.
Informe de indicadores de referencia de Freshservice 2025
Compare sus métricas con indicadores de referencia de 10.743 equipos. Descubra tendencias de IA, el primer indicador de referencia de ESM y estrategias respaldadas por datos para impulsar la eficiencia en 2025.
Estudio Total Economic Impact™ de Forrester
La firma líder de análisis de TI demuestra un ROI del 356 % con Freshservice en este estudio de investigación.
Freshworks en Freshservice
Descubra cómo Freshworks escaló de una startup a una empresa implementando Freshservice.
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Vea cómo los módulos de TI de Freshservice trabajan en conjunto para optimizar la prestación de servicios y mejorar la eficiencia.Primeros pasos con Freshservice
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Frequently Asked Questions
What is Freshservice ITSM, and how does it streamline IT support?
Freshservice ITSM is an AI-powered service management platform that centralizes ticketing, asset tracking, and workflows. It streamlines IT support by enabling teams to restore service faster, reduce manual effort, and scale operations efficiently.
How does Freshservice ITSM align with ITIL best practices?
Freshservice aligns with ITIL by offering built-in modules for incidents, problems, changes, and releases, along with CAB reviews where required. It also provides best-practice guidance to help teams standardize processes and improve service quality.
What core Freshservice ITSM features support incident, problem, and change management?
Freshservice supports ITIL processes through SLA and OLA policies for incident response, root cause analysis workflows, and change management linkages for effective problem resolution. It also provides structured change approvals with CAB, rollout, and backout plans, keeping IT operations reliable and compliant.
Does Freshservice ITSM include a service catalog and self-service portal?
Yes, Freshservice includes a searchable service catalog and a branded self-service portal for employees. These tools make it easy for users to request services, reduce dependency on IT teams, and speed up fulfillment.
How does Freshservice ITSM use AI to improve IT helpdesk efficiency?
Freshservice uses Freddy AI to handle ticket triage, summarization, and recommendations for agents. It also provides a 24/7 virtual agent in Slack and Microsoft Teams that helps employees resolve issues instantly, eliminating the need to fill out forms.
Can Freshservice ITSM handle asset and CMDB capabilities?
Yes, Freshservice includes IT Asset Management and a modern CMDB to track configuration items (CIs). It centralizes asset data, maps relationships, and links assets to tickets and changes for better impact analysis.
Does Freshservice ITSM support workflow automations and orchestration?
Yes, Freshservice offers automation through Workflow Automator and Supervisor Rules for event- and time-based actions. It also provides the Orchestration Center to run automated steps across third-party tools such as Okta, Azure AD, AWS, and Slack.
What integrations does Freshservice ITSM offer with third-party tools?
Freshservice integrates with a wide marketplace of third-party tools, including native connectors for Slack, Jira, DocuSign, and Azure AD. It also extends functionality with orchestration apps for identity, cloud, and collaboration systems.