Mejore la productividad e impulse la eficiencia con Freddy AI
Simplifique los flujos de trabajo, elimine las tareas repetitivas y estandarice los servicios con una IA que aumenta la productividad y optimiza las operaciones a escala.Eleve el rendimiento y la satisfacción de los agentes
Permita que los agentes manejen problemas más complejos con confianza, reduzcan el tiempo promedio de gestión y mantengan una alta precisión en todas las interacciones con los clientes a través de la automatización inteligente.
Automatice tareas para reducir la carga de trabajo de los agentes, lo que garantizará resoluciones más rápidas, una calidad de soporte uniforme y una mayor satisfacción de los empleados.
Mejore la eficiencia de los agentes con IA
Optimice los flujos de trabajo de los agentes, reduzca el esfuerzo y mejore la productividad del servicio con la asistencia inteligente impulsada por IA de Freddy AI Copilot.
Resúmenes rápidos para mejores resoluciones
Freddy AI Copilot resume los tickets y chats de Slack y MS Teams, y también se generan notas de resolución y se crean informes posteriores a los incidentes, lo que brinda a los agentes información actualizada, ahorro de tiempo y resoluciones más rápidas y respaldadas.
Creación inteligente de contenido de ayuda
Genere artículos de ayuda con Freddy AI a partir de tickets y chats anteriores, lo cual ahorra tiempo a los agentes y amplía el contenido de autoservicio. Freddy AI también analiza los tickets recientes para identificar vacíos de conocimiento, lo que garantiza que su base de conocimientos se mantenga actualizada (ahora disponible en acceso anticipado).
Brinde soporte más rápido y eficaz con la asistencia de redacción de Copilot
Freddy AI Copilot redacta respuestas con reconocimiento del contexto y ayuda a los agentes a responder con mayor rapidez, usando el tono y el lenguaje adecuados, mientras mejora la claridad, la coherencia y la comunicación general con los clientes.
Las sugerencias inteligentes aceleran las resoluciones
Freddy AI Copilot sugiere campos de ticket como prioridad, urgencia y tipo, lo que reduce el trabajo manual y permite a los agentes concentrar su energía en tareas importantes. Sugerencias similares de tickets aceleran la resolución y garantizan una gestión precisa y eficiente, especialmente, durante los picos de alta demanda.
Rompa las barreras del idioma con traducciones en tiempo real
Freddy AI Copilot traduce tickets, conversaciones y resúmenes en tiempo real al idioma preferido del agente, lo que permite una comunicación fluida y bidireccional que favorece la colaboración entre equipos globales y reduce la fricción gracias al soporte multilingüe.
Haz seguimiento de la adopción de IA y mide el impacto con Freddy AI Copilot
Convierte el uso en KPIs claros como ahorro de tiempo, tiempos de respuesta más rápidos y mayor eficiencia en la resolución, para demostrar el ROI con confianza.
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Con funciones como soporte conversacional y el generador de artículos de soluciones, ahora podemos ofrecer un soporte de TI inteligente y centrado en el usuario
Freshservice ha sido esencial para nuestro crecimiento. Sus funciones de automatización e inteligencia artificial, como el recomendador de tickets y Freddy AI Insights, están mejorando nuestra eficiencia y permitiéndonos escalar el soporte de TI de manera efectiva
Las perspectivas rápidas de Freddy nos ayudan a identificar la información que necesitamos con rapidez, especialmente cuando tomamos decisiones o analizamos patrones en varios casos.
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