Acelere la resolución con automatización inteligente
Aumenta la eficiencia de TI con automatización configurable que reduce el trabajo manual, resuelve solicitudes más rápido y mantiene en marcha los flujos de trabajo esenciales.
MÁS DE 74 000 EMPRESAS DE TODO EL MUNDO CONFÍAN EN NOSOTROS
Automatice cada paso de la prestación de servicios
Desde tareas rutinarias hasta flujos de trabajo complejos, capacite a los equipos con automatización inteligente que conecta sistemas, elimina silos y acelera las resoluciones en toda la organización.
Automatice el trabajo rutinario con facilidad
Crea flujos de trabajo rápidamente con un generador de arrastrar y soltar que reduce las tareas manuales rutinarias. Libera a los equipos de TI para que se concentren en el trabajo crítico mientras los empleados obtienen resoluciones oportunas.
Orqueste procesos complejos de principio a fin
Integre todos los sistemas y procesos mediante orquestación. Automatice flujos de trabajo complejos de extremo a extremo para eliminar silos, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias de servicio más rápidas e inteligentes.
Cree flujos de trabajo conectados entre equipos
Cree y automatice flujos de trabajo interfuncionales que se adapten a cualquier proceso. Elimine los traspasos manuales, mantenga a todos sincronizados y avance con el trabajo sin fricciones.
Asigne cada ticket al agente adecuado
Asigne los tickets automáticamente al agente más idóneo mediante el análisis de habilidades, carga de trabajo y disponibilidad. Elimine los retrasos, equilibre las cargas de trabajo y resuelva las solicitudes con mayor rapidez.
Explora los componentes básicos de la automatización
Desbloquea funciones de automatización flexibles y configurables que reducen el trabajo repetitivo y mantienen tus operaciones funcionando sin problemas.
Creador de flujos de trabajo
Configure flujos de trabajo con una interfaz de tipo “arrastrar y soltar” que utiliza activadores, acciones y condiciones predefinidas personalizables para cualquier proceso.
Centro de orquestación
Unifique las operaciones del sistema y automatice procesos como la creación de usuarios, el restablecimiento de contraseñas y la gestión de listas mediante un centro unificado.
Recorridos
Diseñe experiencias laborales integrales para los empleados utilizando plantillas prediseñadas o cree desde cero para personalizar flujos de trabajo según regiones, roles o unidades de negocio.
Reglas comerciales
Brinda a los administradores control de configuración para crear formularios dinámicos con lógica condicional, gestionar el ciclo de vida de los tickets y restringir el acceso a los campos.
Automatizaciones de escenarios
Aplique varias actualizaciones con un solo clic para gestionar tareas recurrentes de manera eficiente y mantener los flujos de trabajo en funcionamiento sin interrupciones.
Matriz de prioridades
Clasifique y priorice automáticamente los tickets para garantizar que los problemas críticos se resuelvan primero y que el servicio se mantenga constante.
Objetos personalizados
Almacene y gestione información clave en un solo lugar para minimizar las actualizaciones manuales y mantener los flujos de trabajo resilientes y escalables.