Mejore el rendimiento del servicio con información basada en IA
Combine las métricas de servicio, los indicadores de experiencia y los análisis basados en IA para que los equipos puedan actuar con mayor rapidez y reducir el esfuerzo que supone la elaboración manual de informes.
Información lista para usar sin necesidad de configuración ni programación
Haga un seguimiento del rendimiento de los servicios, conozca la experiencia de los empleados y descubra qué factores influyen en los resultados gracias a informes preconfigurados de arrastrar y soltar y a análisis basados en inteligencia artificial.
Vaya más allá de los informes estáticos con análisis basados en IA que revelan tendencias, riesgos y posibles causas. Haga preguntas en lenguaje sencillo, explore los datos más rápido y actúe con un mejor contexto.
Encuentre respuestas más rápido sin tener que hurgar en los paneles de control
Utilice la IA para detectar tendencias, explicar qué está cambiando y señalar dónde hay que actuar, sin necesidad de realizar análisis manuales ni de recopilar informes.
Obtenga una visión ejecutiva clara sin tener que buscar informes
Reúna las métricas clave, las tendencias y los riesgos emergentes en una sola vista. La inteligencia artificial destaca lo que funciona, lo que requiere atención y dónde el rendimiento podría estar decayendo, para que los líderes puedan mantenerse informados sin tener que recopilar las actualizaciones manualmente.
Deje de crear informes cada vez que surja una nueva pregunta
Haga preguntas en un lenguaje sencillo y obtenga gráficos y respuestas rápidamente. Explore los datos de servicio sobre la marcha sin necesidad de crear nuevos informes ni depender de analistas para cada seguimiento.
Entienda qué está causando los problemas antes de que se agraven
Detecte anomalías, identifique las posibles causas y céntrese en los factores que provocan retrasos, riesgos relacionados con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) e interrupciones en el servicio.
Descubra cómo el análisis de datos le ayuda a tomar mejores decisiones
Descubra potentes funciones de análisis diseñadas para ayudar a los equipos a medir el rendimiento y avanzar más rápido.
Freddy AI
Haga un seguimiento de la adopción, el uso y el impacto en el servicio de la IA para Agent, Copilot y los análisis basados en IA.
Gestión de operaciones de TI
Supervise las tendencias de los incidentes, el rendimiento en la resolución y las señales operativas que requieren una respuesta más rápida.
Gestión de servicios empresariales
Mida el desempeño de los servicios en los equipos de TI, Recursos Humanos, Finanzas, Instalaciones y otros equipos de la empresa.
Autoservicio y omnicanal
Descubra cómo solicitan ayuda los empleados, dónde se producen los picos de volumen y qué canales permiten resolver los problemas más rápidamente.
Automatización de flujos de trabajo
Comprenda cómo la automatización influye en el rendimiento, el trabajo manual y la eficiencia del servicio.
Experiencia en el servicio
Vaya más allá del seguimiento de los SLA con mediciones basadas en XLA para evaluar la confiabilidad, la calidad y el esfuerzo de quien solicita.
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