Các tính năng tùy chỉnh quy trình công việc khác
Tự động hóa dịch vụ trợ giúp
Thiết lập các chức năng tự động hóa để tự động phân loại, xếp mức độ ưu tiên và phân loại phiếu yêu cầu để tiết kiệm thời gian cho các phần việc lặp đi lặp lại.
Các Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) nâng cao
Thiết lập khuôn khổ cho các chính sách SLA khác nhau cho các nhóm khách hàng, nguồn phiếu yêu cầu và bộ phận khác nhau để thiết lập các tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp cho từng nhóm.
Các báo cáo về dịch vụ trợ giúp
Sử dụng bảng điều khiển cá nhân hóa và các báo cáo chi tiết để thâu đạt những nhận thức có thể chuyển thành hành động và các điểm nghẽn trong quy trình hỗ trợ khách hàng.