自定义工单状态
在 Freshdesk 设置自定义工单状态以更好地跟踪和管理工单流转
通过识别独特的工单阶段并设置每个阶段中的自定义状态,您可向工作流中引入专属于某一支持流程的独有工作流。
关闭自定义工单状态的 SLA 计时器,以将工单设置为正在等待第三方或客户响应的状态
控制工单状态应该以何种方式展示给正在查看工单的客户以及正在对工单做出响应的处理人。
设置对工单进行分类、优先级划分和指派的自动化功能以节省花在重复任务上的时间。
为不同的客户群体、工单来源和部门制定不同的 SLA 策略,为每个客户群体、工单来源和部门制定恰当的服务标准。
使用个性化仪表板和详细报告功能来确定客户支持流程中的可行洞察信息与瓶颈所在。
开启 14 天免费试用。无需信用卡。无附加条件。
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