Mehrproduktsupport

Ein einziges Supportportal für mehrere Produkte zu nutzen, ist für große Unternehmen nicht unbedingt eine gute Idee. Wenn Ihr Unternehmen mehr als nur ein einzelnes Produkt anbietet, bevorzugen es die Kunden, jeweils ein eigenes Supportportal für jedes Produkt vorzufinden. Zugleich gestalten Sie so den Support für Ihre Agenten übersichtlicher.

Das Anbieten von Mehrproduktsupport hat einige einzigartige Vorteile.

• So können Agentengruppen bestimmten Produkten zugewiesen werden, sodass die Überprüfung eingehender Anfragen optimiert wird.
• Sie können zudem die Supporterfahrung der Kunden auf jedes einzelne Produkt zuschneiden, indem Sie getrennte Posteingänge, Wissensbasen und Communitys einrichten.
• Zusätzlich können Sie das Erscheinungsbild Ihrer Supportportale sehr weitgehend anpassen, sodass sie die Identität des jeweiligen Produktes wiedergeben.

Weitere Informationen

Bieten Sie mit Freshdesk Support für mehrere Produkte