50,000社以上の企業から信頼をいただいています

お客様からの電話を逃すことがなくなり、お客様の待ち時間を短縮し、必要な時にいつでもサポートを提供できます

Freshdesk Contact Center(旧Freshcaller)は、お客様のイライラをなくし、満足度を最大限に高める音声プラットフォームです。事業の希望に最適な規模で運営できます。

直感的&拡張可能

セットアップはもちろん、日々の運営や拡張も直感的な数クリックの操作で実行できます。

コミュニケーションが簡単

最先端の音声AI機能を使用して、お客様からの問い合わせに速やかに対応し、お客様満足度を向上できます。

労力不要のパフォーマンス管理

コンタクトセンターのパフォーマンスの概要を入手し、簡単にオペレーションを最適化できます。

あらゆる関係において重要なのは双方向のコミュニケーション

高品質かつ安全な通話で、お客様に合わせた音声コミュニケーションを実現しましょう。

AGILE AND SCALABLE

コンタクトセンターはわずか数時間で設定できます

リーズナブルかつ拡張可能な企業専用の全社共通コンタクトセンターを設置しましょう。高性能着信ルーティングですべての通話に対応できます。既存の音声環境を踏襲して導入(BYOCモデル)することや、90か国以上で利用可能な電話番号を購入できます。

 

 

 

 

 

 

 

 

REMOTE-READY

リモート対応のスタッフの育成

リアルタイムで連携し、複雑な問題を解決できるようにするため、リモートサポート部門と営業部門の両方に機能を提供できます。バーチャル責任者は、重要なコミュニケーションを追跡しつつ、問い合わせ件数とサービスレベルの達成をモニタリングできます。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

EFFORTLESS OPERATIONS

お客様について理解を深める

通話記録、通話後に書き起こしたテキスト、通話ライフサイクルの情報を活用し、通話の内容をすべて把握できます。エージェントのパフォーマンスをモニタリングしつつ、ライブダッシュボードを活用してお客様の満足度を把握できます。

 

 

 

 

 

 

 

 

SMART CONTACT CENTER

エージェントの作業負荷を軽減

頻繁に問い合わせのある質問に回答するため、AIによる音声ボットを活用すれば、エージェントの作業負荷を軽減できます。音声ボットと音声対応IVR(自動音声応答システム)を活用すれば、お客様の待ち時間を短縮し、信頼性の高いソリューションを提供できます。エージェントが仕事でベストを尽くせるようにするために必要な機能を提供できます。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

OMNICHANNEL SERVICE

あらゆるチャネルでコミュニケーションを継続

Freshdesk Contact Centerは、簡単なコミュニケーションを可能にする、業界をリードするソリューションFreshdesk Omnichannelの一部です。  Freshdesk内で通話を行うと、ワンクリックで、通話をチケットに変換できます。すべてのお客様と、あらゆるチャネルでコミュニケーションを継続できます。

 

 

 

 

 

 

 

業界における評価

Freshworks NEOを活用し、カスタマーエクス

ペリエンスの発展を後押し

FreshdeskとFreshworks NEOプラットフォームの機能を組み合わせることで、市場の変化に速やかに対応し、お客様について理解を深める機能をチームに提供できます

充実のAPIと事前に統合された1,000本以上のマーケットプレイスアプリを統合し、柔軟性を高めることで、拡大を続けるお客様からのサポートのニーズに応えることができます。