ライブFreshdesk Contact Centerダッシュボードを活用して、コールセンターを管理しましょう。当社のコールセンターダッシュボードは、仮想コールセンターで処理されているライブ通話を一覧化します。エージェントと話すために待ちキューにある通話も、リアルタイムのエージェント利用可能状況と共に確認することが可能です。ライブダッシュボードを分析して最高のコールセンター管理方法を導入し、コールセンターパフォーマンスを最適化しましょう。
通話モニタリングや通話リスニングを活用することでリアルタイムに電話チームをモニタリングし、コールセンターにおける会話の品質と解決策にの品質維持に役立てます。Freshdesk Contact Center通話モニタリングソフトウェアは、エージェントと顧客/見込み客の会話をライブで聞き、コミュニケーションの有効性を評価します。
会話が自分の存在によって良くなることが分かっている場合やエージェントが状況を回避するために支援が必要な場合、通話に割り込むことができます。通話割り込みは重要なコールセンター管理テクニックで、顧客を失ってしまう可能性がある会話を救うことで、最終的な結果を改善するのに役立ちます。
詳細なコールセンターレポート機能は、コールセンターエージェントのパフォーマンスと共に、顧客/見込み客との会話の詳細な分析を可能にします。詳細なコールセンターメトリクスは、仮想コールセンターのミクロとマクロレベルの働きを理解するのに役立ちます。コールセンターレポート機能モジュールは、あなたが何をしているのか、誰が働いているのか、またその逆を理解するのに役立ちます。
内蔵の自動通話録音機能を使用して、すべての会話または通話の着信/発信だけを保存できます。 また、見込み客と顧客の明示的な同意を得た後で通話を手動で録音することも可能です。 Freshdesk Contact Centerの通話録音機能を使用してすべての着信・発信から学習し、それに応じてコールセンターを管理します。
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