キュー時間、通話時間、待ち時間など、コールセンターにとって重要なメト
リクスを分析する
パフォーマンスレポートは、コールセンターにおけるパフォーマンスの良し悪しを箇所別に識別します。通話における全ライフタイムを反映する全ての主要メトリクスをトラッキングしましょう。管理者は通話の各段階で、エージェントのパフォーマンス、ビジネス処理、顧客とのやり取りを簡単に評価し、最適化することができます。
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