発信者キューステータス
番号、名前、勤務先、キューで待っている合計時間など、キューの発信者について必要な全ての情報がわかります。通話キューを切り替えて全てのチームとキューのライブ状況を把握することも可能です。Freshdesk Contact Centerでクラウド型PBXシステム全体を監視しましょう。
アクティブな会話
エージェントと顧客間で現在行われている会話のスナップショットを活用しましょう。このスナップショットには、お客様についての情報、通話時間、アクティブな会話の平均通話時間があります。通話時間の監視でクラウド型PBXシステムを監督したり、通話に参加(通話モニタリング & 通話割込み)して初回完結率(FCR)を改善することさえ可能なのです。
エージェントのステータス
一目でコールセンターの全エージェントにおける可用性を把握できます。リアルタイムダッシュボードには、誰が利用可能で、どのぐらい活動しているかが表示されます。この情報に基づいてキュー内の発信者を利用可能なエージェントに割り当て、迅速に対応して発信者のストレスを軽減します。Freshdesk Contact Centerのリアルタイムダッシュボードを使用して、発信者と会話中のエージェント・オフラインのエージェント・後処理時間(ACW)・通話の受発信不可・Freshdesk Contact Centerダッシュボードで最後に活動した時間といったコールセンター全体の状況を把握しましょう。