全機能 コールセンターパフォーマンス

着信時発信者ID

電話に対応する前に、通話/スクリーン表示で発信元を把握します。 発信者IDで通話に必要なコンテキストを提供しましょう。

顧客対応履歴

顧客固有の通話やメモの履歴はいつでも確認可能です。 Freshcallerの顧客対応履歴で、通話中または通話前に顧客をよりよく理解しましょう。

電話会議

複数のステークホルダーとの電話会議を実現します。 電話会議で従業員間のコラボレーションを改善し、顧客の問題解決を支援しましょう。

ウォーム転送

通話の転送にあたり、転送先エージェントまたはスーパーバイザーへ顧客との会話に関するコンテキストを提供します。 ウォーム転送を使用して、顧客との対話を向上させながら、顧客が情報や問題を繰り返すのに消費する時間を短縮しましょう。

後処理

エージェントは、通話詳細を記録しフォローアップ事項を処理する上で、各通話後に1~2分を必要とします。 「後処理」 機能を使用することで顧客との会話を常に把握することが可能となります。 

その他機能

通話転送

外出中もあなたの携帯電話へ通話を転送します。 外出先へ仕事も一緒に同行させましょう。

チームへの通話転送

転送する必要がある場合に迅速にエージェントへ転送できるよう、通話をチームへ転送します。

ブラウザで応答

コンピューターやノートパソコンのウェブブラウザ上で、通話機能を常に利用することができます。

デスクトップ通知

ブラウザが最小化されていても、通知を受け取ります。

通話メモ

際立った会話ポイントを今後の参考にできるよう記録します。

通話中の操作

通話中にミュート・保留・検索・転送を行います。

コンテキストに応じた応答とインプレイス編集

顧客詳細を表示し、電話が終わった後でもメモを追加します。