顧客の問題に即時対応
ウォーム転送を使用してコールを転送することで、エージェントは顧客が直面している問題について繰り返し説明を求めることなく顧客の問題点を把握することができます。 顧客は問題が真剣に受け止められている事を認識することができるのです。
エージェントのコラボレーション強化
エージェントにとって誰に通話を転送すべきか明確となり、顧客が求めているものに関する十分な情報を新しい担当者へ提供できます。 こうすることでコールセンターの全エージェントの意思疎通が機能していることを顧客に示すことが可能となります。
シームレスな顧客体験
その場で顧客の問題に対応し、初回完結率を向上させます。 同時に御社ビジネスが優れた顧客体験を提供していることを確実にしましょう。