全機能 コールセンター設定

留守番電話

Freshcaller留守番電話システムで、顧客からの電話を見逃さないようにしましょう。挨拶文をカスタマイズすることで、顧客を留守番電話へスムーズに誘導します。

営業時間

営業時間に関するルールを作成します。営業時間に応じてフローをカスタマイズできます。

複数レベルIVR(自動音声応答)

IVR(自動音声応答)を利用して、通話着信システムで顧客へプロフェッショナルな印象を与えます。FreshcallerでIVR(自動音声応答)通話フローをカスタマイズし、手動ルーティングによる時間の無駄を防ぎましょう。

共有回線

チームが地域や役割を超えて、共有番号で電話の受発信を行います。 共有電話回線を使用すると、より優れた初回完結率を実現しながら効率的なチーム維持が可能となります。

コールセンターアプリ

Freshcallerモバイルアプリを活用することで、エージェントは重要な電話を見逃すことなく活動できます。ウェブ上で設定した全てのルールはアプリへも同様に適用されます。プッシュ通知など様々な機能を活用しましょう。

追加機能

グループへ振り分け

希望に応じて、着信通話を指特定のチームや複数のエージェントへ振り分けられます。

カスタム挨拶文

カスタマイズ可能な通話キューで、通話者に独自の通話キュー体験を作り出しましょう

自動受付

全ての着信通話はFreshcallerによって対応され、適切なチームに振り分けられます。

待ちキュー

順番待ちの番号を定期的に伝えることで、通話者の待ち時間体験を改善します。

情報エクステンション

特定の通話シナリオに対して、特定のメッセージを再生します。

通話フェイルオーバー

緊急時やサービス停止時などの場合に、指定のバックアップ番号に通話を自動的に転送します。

着信拒否

迷惑電話をブロックして、いつでも電話システムを確実にご利用頂けるようにします。

リアルタイム電話プロビジョニング

番号を購入してすぐに通話が開始可能です。一瞬たりとも無駄にしません。