今お客様が求めているのは、自分の時間がいかに貴重かを理解してもらうこと、質問に対してすぐに答えを得ること、そして、簡単に問い合わせることができるカスタマーサービスです。Freshdesk Messaging（旧Freshchat）は、会話を支援するメッセージングとAI搭載のボットを活用することで、お客様の期待すべてに応えることができます。
メッセージングアプリとデバイスで、お客様とリアルタイムでつながることなく、コミュニケーションをとることができます
チャットボット
お客様が利用しているチャネルを問わず、お客様とのコミュニケーションの最初の窓口となり、情報を必要としているお客様から、取引に関して知りたいお客様まで、お客様からの問い合わせに対応し、問題を解決するため、お客様を適切な窓口へと誘導するAI搭載のボットを導入、展開しましょう。
メッセージングチャンネル
現在世間一般で広く利用されているWhatsApp、Apple Business Chat、Facebook、LINEなどを使って、企業のウェブサイトや企業のモバイルアプリを利用しているお客様にサポートを提供できます。メールボックスをひとつに集約することで、エージェントは簡単にお客様からの問い合わせに対応できるようになります。
積極的なカスタマーサービス
お客様がサポートを必要としている可能性があるタイミングを予測し、お客様からの問い合わせより先に、いつでもサポートを提供できることを伝えるメッセージを送信できます。
お客様を統合するための充実のAPIや、自動化されたワークフロー、スマートな分析、さらにはエコシステムパートナー向けのソリューションも提供できる法人向けの柔軟オープンプラットフォーム「Neo」を導入すれば、拡大するカスタマーサポートのニーズに対応するため速やかに新たな方法を取り入れることができます。
1,000本以上のマーケットプレイスアプリが事前に統合されているため、お使いのマーケットプレイスアプリで社内のカスタマーサポートすべてを速やかに接続できます。
NEOの詳細はこちら
今すぐ21日間のトライアルを始めましょう。クレジットカードは不要です。付帯条件はありません。
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