ボットで反復可能な成長エンジンを作成

ボットの新しいDNA:意図の把握

弊社のチャットボットは意図を理解し、適切な回答の送信・会話フローの送信・何もせずに担当者を割り当てる、という選択を行います。 

拒否せずにエンゲージ

迅速な応答と問題解決時間の短縮は素晴らしいことですが、それが全てではありません。顧客からの問い合わせを単に拒否するのではなく、購入やより深いエンゲージメントにつながる会話の流れに一歩踏み込んでください。

リード・コンバージョン・収益

見込み客や顧客の年齢構成や行動に基づいて、対話型ボットを起動する積極的なキャンペーンを送信します。 リードを見極め、会議を予約し、カート離脱を減らし、収益目標を達成しましょう。 

定型文ではないインテリジェンス 

弊社のサポート及び営業用のボットはAIとML上に構築されており、見込み客と顧客の意図を検出して、ボットが会話に参加したり、担当者に会話を転送したりできるようにします。 

お気に入りアプリと接続 

AIを利用したチャットボットをさらに活用する

回答およびカスタムフローに加え、カスタマイズされたボットソリューションをご利用頂けます

自分のボットを持ち込む(BYOB 

本格的なメッセージソリューションと接続したい自家製または外部のボットをお持ちですか? 会話APIを使用では次のいずれかを実行できます

  • ボットを弊社メッセンジャーとチーム受信箱に接続、または
  • ボットとメッセンジャーをチーム受信箱に接続

Freshworksのイノベーターチーム構築のAIテクノロジー 

IQ

フレディ回答ボットは、機械学習技術を使用して、メール(Freshdesk)やチャット(Freshchat)における顧客の会話を分析し、正確な回答またはより良い回答が必要な質問のリストを生成します。

EQ

弊社のボットはNLPモデルで訓練されており、顧客の意図を検知して、世間話をしたり、担当者へチャットを引き渡したりします。