アナリティクス 

「...問い合わせの件数や種類に加え、問い合わせの対応効率も把握するため、チームはFreshdeskのレポーティング＆アナリティクス機能を活用しています」

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アナリティクス 

「レポーティング機能のおかげで、12か月先まで高精度で確保すべき人材を計算、予測できるようになりました」

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マーケットプレイス 

「わずか数時間で驚くほど簡単にFreshdesk向けの独自アプリを構築できる点が、プラットフォームの大きな差別化要因になっています」

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アナリティクス

 「ウィジェットが驚くほど使いやすいです。機能Aと機能Bがあったらいいなと思っていましたが、Aはすでに搭載されていて、カスタマイズすればデータを簡単に引き出せるBも装備されていました」

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マーケットプレイス

 「Freshworksマーケットプレイスでは、数々の統合機能が提供されています。Freshdesk内に統合されているFreshchatは、満足度の高いオムニチャネル体験を提供します」

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コラボレーション

「Freshdesk-Slack Integrationにより、追跡が難しいコミュニケーションが簡単に行えるようになりました。最初の問い合わせでの対応速度や問い合わせの割り当て速度などが全体的に速くなりました！」

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アナリティクス

 「参照したいデータすべてが含まれたダッシュボードを作成でき、速やかにダッシュボードのデータの詳細を確認できるため、管理者の観点からこれは非常に便利だと感じています」

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