イベントをリアルタイムでストリーム
Freshworks製品、サードパーティのアプリや
AWSにリアルタイムでイベントをシームレスにストリーミングすることで
顧客データの上に構築します。
サーバレスは、複雑なワークフローを実行し、オンデマンドで拡張するのに最適なツールです。定期的にデータを下流システムにプッシュするようにスケジュールされたイベントや、依頼者とチケットに基づいてイベント駆動型のオペレーションを実行する製品イベントをはじめ、全てをカバーしています。
レポートとアナリティクスを簡素化して、顧客のエンドツーエンドのビューを提供しています。サポートチケットデータをリアルタイムでAWSにストリーミングすれば、BIとAnalyticsの顧客情報を活用することが可能です。
AIは、顧客の意図をより良く理解し、顧客体験を向上し、また従業員の生産性を向上させることができます。例えば、MLをサポートイベントに適用すれば、自動化されたセルフサービスに活用できる感情分析を取得できます。
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