情報および状況に基づいて顧客エンゲージメントをパーソナライズ

Unified Customer Record(集約されたお客様に関する記録)を導入することで、営業、マーケティング、サポート部門のスタッフは、お客様に合わせてパーソナライズした体験を提供するため、お客様の操作や行動に関するデータを活用できます。

 

営業担当者向け
有意義な商談を実現
複数のタッチポイント/情報源からの見込み客の総体的なデータを活用し、パイプラインを加速し、見込み客の獲得に取り組みましょう。

マーケティング担当者向け
コンバージョン率アップを促進
的を絞りパーソナライズしたマルチチャネルキャンペーンを通してマーケティングのROIを高め、見込み客との商談を推進しましょう。

サポート担当者向け
お客様満足度を向上
カスタマージャーニーの先を見越したビュー、コミュニケーション、エンゲージメント履歴を活用し、お客様の期待を上回り、お客様維持率を向上し、アップセルを増やしましょう。

UCR:お客様満足度を向上させる集約された情報システム

単一の情報源
UCRは、Freshworks製品、ウェブ、ソーシャルメディア上の複数のタッチポイントからのデータを取り込み、補強し、提供します。

データのサイロ化なし
お客様に関する一貫性のある正確な情報にリアルタイムでアクセスできるようになるため、部署間でデータのサイロ化が生じることがなくなります。

パーソナライズされたエンゲージメント
詳細なお客様層を構築、管理し、お客様満足度の向上につながる的を絞ったマルチチャネルキャンペーンを実施しましょう。