2020年の主要なCXトレンド

顧客の期待値は急上昇していることからチームは過労に陥り、小さな失敗であってもソーシャルメディアで大きく取り上げられてしまいます。些細なことに気を取られ、連発する問題の対応にばかり気を取られていると、全体像を考える余裕がなくなってしまいます。ご心配なく、私たちにお任せ下さい。 

弊社では20名を超える実務者やインフルエンサーと話し、顧客が今後に期待するものは何かを見つけ出しました。当社のインサイトに含まれるCXトレンドは：

Expert Insights CX 2020をで、生涯顧客を獲得する方法を学びましょう。

20人を超えるCX専門家によるインサイト

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Julian Codorniou 様

部長、

Workplace by Facebook社
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Adrian Swinscoe 様

専門家および著者 
Punk CX
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David Schwarz 様

デジタルアクティビティ部門およびグローバルeコマースシニアVP 
Carrefour Group
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Diego Gutiérrez Artís 様

クライアントインサイト部門長
KPMG
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Jean-Louis Benard 様

創業者兼CEO 
Sociabble
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Philipp Tiedt 様

CTO 
VICO Research & Consulting GmbH
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Carole Lamarque 様

CEO＆設立パートナー 
Duval Union
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Cyrill Luchsinger 様

顧客体験シニアマネージャー
Die Schweizerische Post
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Rosa Aldana 様

クライアント戦略ディレクター  
Viajes El Corte Ingles
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Brent Leary 様

共同経営者
CRM Essentials
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Lourdes Saez 様

従業員体験部門長  
Grupo MASMOVIL
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Prins Jaspal 様

CROおよび共同設立者
Contexta360

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