헬프데스크 소프트웨어가 비즈니스에 도움을 주는 방법은?
보다 손쉬운 지원
헬프데스크 소프트웨어를 사용하면, 에이전트가 이메일, 전화 응대, 고객과의 채팅을 모두 한 곳에서 처리할 수 있습니다. 따라서 다양한 도구를 전전하며 로그인을 반복해야 하는 수고를 덜 수 있습니다.
효율성 제고
헬프데스크 소프트웨어는 대부분의 지원 작업을 자동화시켜 줍니다. 따라서 팀은 서류 작업이나 관리 작업이 아닌 보다 비중이 높은 고객 문제 해결에 전력을 다할 수 있습니다.
협력 노력 강화
헬프데스크 소프트웨어를 사용하면 효울적인 협력이 가능합니다. 누가 티켓에 응답 중이며, 어느 고객이 이미 답변을 받았는지, 어느 티켓이 아직도 답변을 기다리고 있는지에 대한 훌륭한 가시성을 확보하여 팀 협력을 통해 고객을 더욱 훌륭히 지원할 수 있습니다.
보다 나은 응답 제공
보다 많은 맥락 정보를 확보하면 고객과의 소통이 수월해지고 더욱 유용한 답변을 제공할 수 있습니다. 언제든지 필요할 때마다 하나의 통합된 고객 데이터베이스에서 모든 채널 고객과의 과거 상호 작용을 확인하세요.
고객의 충성도 향상
헬프데스크 소프트웨어는 고객 지원 절차를 간소화해주기 때문에 보다 쉽게 고객 행복을 이끌어낼 수 있습니다. 만족한 고객은 언제나 재방문으로 이어지는 충성도 높은 고객을 의미합니다.
보다 빠른 분석 및 개선
팀의 대응이 충분히 신속하고 정확한가요? 우수한 헬프데스크 소프트웨어는 팀 성과 측정에 필요한 지표를 제공해주기 때문에, 팀 성과 개선이 필요한 시점과 훌륭한 성과를 치하할 시점을 정확하게 파악할 수 있습니다.
