INFORME

La IA automatizará sus procesos, o acelerará su caos

La complejidad se ha convertido silenciosamente en un “impuesto” por cada dólar que invierte en IA. Este estudio revela el verdadero costo para las organizaciones del mercado medio

Cost of Complexity 2026

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La encuesta global de Freshworks a 12,021 tomadores de decisiones de TI revela cómo la trampa de la complejidad está consumiendo los presupuestos de IA antes de que se genere valor

Con la confianza de 74,000+ empresas en todo el mundo

La complejidad no es un efecto secundario. Es el problema principal

Fricción de integración, parálisis en pilotos, resultados deficientes de IA: una encuesta global a líderes de TI identifica las tres fuerzas que están agotando los presupuestos de IA en el mercado medio

del presupuesto promedio de IA en el mercado medio se pierde por sobrecarga de complejidad antes de generar valor
de los líderes de TI afirma que gestionar la complejidad de la IA ha incrementado la carga de trabajo de sus equipos
líderes de TI reportan que los resultados de la IA introducen ruido, errores o retrabajo
de los ejecutivos espera retorno de inversión en 8 meses, pero la implementación por sí sola toma entre 6 y 12 meses
Dennis Image Refresh 2026

“Vemos a nuestros clientes usar la IA para eliminar fricción y generar valor real todos los días. Pero el éxito depende de una ejecución práctica, no solo de la ambición.”

Dennis WoodsideCEO y Presidente de Freshworks

Los expertos coinciden

Expertos de la industria y clientes reconocen a Freshservice como un ITSM nativo de IA, diseñado para ofrecer mayor facilidad de uso, escalabilidad y valor.

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¿En qué se está utilizando realmente su presupuesto de IA?

La complejidad de la IA está erosionando silenciosamente presupuestos, tiempos y carreras en TI. Aquí le mostramos qué hacer al respecto.