Esteja onde seus hóspedes estão

Seus hóspedes estão em trânsito. Torne fácil para eles buscarem ajuda: de seu aplicativo móvel, no telefone ou no Facebook Messenger e WhatsApp. Unifique todas comunicações com o cliente em uma única plataforma.

  • Integre telefone, chat em tempo real, e-mail, redes sociais, FB Messenger, WhatsApp e muito mais
  • Use contexto e histórico de reservas para ter conversas relevantes e pessoais
  • Responda a perguntas com mais rapidez com o gerenciamento de filas omnicanal

Explore atendimento ao cliente omnicanal

Omnichannel customer service for travel and hospitality Omnichannel customer service for travel and hospitality

Inspire fidelidade com engajamento contextual

Os clientes detestam repetir o que já disseram. Dê à sua equipe contexto do cliente e histórico de reservas para que ela tenha conversas agradáveis e promova negócios recorrentes.

  • Acesse perfis do cliente, histórico de reservas e conversas anteriores
  • Use dados do cliente para priorizar filas e ter conversas contextuais
  • Resolva problemas com mais rapidez com informações prontamente disponíveis
  • Otimize o contexto do cliente com integração a seus aplicativos de negócio

Explore o Freshworks Marketplace

Customer service platform to build customer loyalty in travel and hospitality Customer service platform to build customer loyalty in travel and hospitality

Agentes de viagem capacitados com IA

Não coloque seus clientes em espera. Envie respostas instantâneas com IA e chatbots e torne o atendimento ao cliente mais eficiente automatizando consultas de rotina.

  • Reduza os volumes de chamados automatizando consultas de rotina
  • Preste suporte 24/7 para respostas instantâneas com chatbots
  • Escalone consultas complexas de bots para agentes humanos
  • Identifique a intenção de compra e converta consultas de serviço em leads

Utilize o Freddy, o omnibot desenvolvido com IA

Instant, 24/7 customer service for travel and hospitality Instant, 24/7 customer service for travel and hospitality

Torne o atendimento ao cliente um esporte em equipe

Um bom atendimento envolve várias equipes e departamentos. Leve seu atendimento ao cliente, operações, finanças e outras equipes em uma plataforma para dar respostas rápidas aos seus clientes.

  • Resolva consultas com mais rapidez usando colaboração contextual.
  • Compartilhe tarefas entre equipes para maior eficiência
  • Traga integrantes de terceiros para as conversas.

Explore colaboração contextual

Collaboration software for travel and hospitality customer service Collaboration software for travel and hospitality customer service

Use dados para melhorar a experiência dos hóspedes

Você está no ramo da experiência. Seu serviço requer melhoria contínua para manter-se à frente da concorrência. Libere o poder do feedback do cliente para encontrar insights e melhorar seus serviços.

  • Preveja volumes e detecte tendências para melhorar a experiências do cliente
  • Use painéis em tempo real para manter-se a par das suas operações diárias
  • Colete feedback do cliente para melhorar a experiência dos hóspedes

Explore relatórios e análises

Customer service analytics for travel and hospitality Customer service analytics for travel and hospitality

Plataforma de atendimento ao cliente com a mais alta classificação

Saiba mais sobre o Freshdesk

Tempo para obter valor incomparável

Nossos produtos são fáceis de configurar e simplesmente funcionam! Você não precisa de um exército de desenvolvedores para fazer a manutenção da nossa plataforma. Software inovador que é realmente simples.

Nível corporativo

Nossa plataforma segura hospedada na nuvem é dimensionada conforme você precisa e pode ser personalizada para atender às suas necessidades únicas com mais de 640 integrações e APIs abertas.

Você pode contar conosco

Não somos só mais um fornecedor. Da definição de preço transparente até a parceria em cada etapa da jornada, estamos dedicados a contribuir para o sucesso do seu negócio.

Segurança em que você pode confiar