Ofereça suporte de cinco estrelas em todas as etapas da viagem
De alterações de última hora a dúvidas pós-viagem, o Freshdesk ajuda você a manter a agilidade em todos os canais com agentes de IA, automação, atualizações proativas e assistência inteligente por parte dos agentes.
Principais desafios de suporte ao cliente no setor de viagens e hotelaria
Resposta inicial rápida
40% das pessoas que viajam esperam uma resposta na primeira hora.
Hiperpersonalização
71% das pessoas que viajam agora esperam serviços personalizados, adaptados às suas preferências.
Suporte omnichannel
73% dos clientes esperam consistência entre os canais, mas apenas 29% sentem que a recebem.
Coleta de feedback fraca
Desde 2021, o feedback dos clientes diminuiu 7,2%⁴ devido a mecanismos de feedback problemáticos.
Freshdesk: seu parceiro para conquistar a fidelidade dos viajantes.
Dê suporte aos viajantes em todos os canais
O Freshdesk unifica WhatsApp, Messenger, Instagram, web e muito mais em uma única caixa de entrada.
Agentes podem acessar facilmente as solicitações vindas de diferentes canais, responder com mais rapidez e manter as conversas consistentes, independentemente de onde elas começam.
Personalize cada viagem, sem esforço
Ofereça aos agentes acesso instantâneo às preferências dos viajantes, ao nível de fidelidade e às interações anteriores, tudo em um só lugar.
Seja para um upgrade de quarto ou recomendações locais, sua equipe pode oferecer suporte atencioso e personalizado em cada etapa.
Permita que a IA alivie a pressão da sua equipe
O Freddy AI Agent funciona como um concierge digital, resolvendo dúvidas comuns, como alterações de itinerário, atrasos de voos e problemas com bagagem, sem a necessidade de intervenção de um agente.
Sempre ativo e sempre preciso, o Freddy ajuda você a dimensionar o suporte sem aumentar o número de funcionários.
"Em um mês, chegamos a atingir uma taxa de recuperação de 110%, o que significa que a central de atendimento ao cliente gerou mais receita do que custou. Depois que os agentes experimentaram o Freddy AI Copilot, não conseguem mais se imaginar trabalhando sem ele."
Desafio empresarial
Os agentes de atendimento ao cliente não tinham capacidade para dar suporte às vendas
Dedicar tempo exclusivamente às vendas pode comprometer a qualidade do serviço
Resultado comercial
O Freshdesk oferece suporte aos agentes em tempo real e automatiza o trabalho administrativo
As soluções da Freshworks são construídas na plataforma Freshworks, com tecnologia AWS, proporcionando uma base sólida e escalável para operações completas na nuvem
Ajude agentes a responderem com mais rapidez e menos esforço.
Auxilie agentes com sugestões em tempo real, ajustes de tom, respostas pré-preenchidas, traduções ao vivo e resumos instantâneos, ajudando-os a criar respostas precisas e alinhadas à marca em segundos com o Freddy AI Copilot.
Use o feedback para criar experiências melhores
Acione pesquisas pós-viagem com base no tipo de reserva, voo, cruzeiro ou passeio, e acompanhe tendências com análises integradas.
Transforme insights em ações e deixa a próxima viagem de cada viajante ainda melhor.
Gerencie um grande volume de consultas de viagens sem intervenção de agentes
O Freddy AI Agent funciona como um concierge digital que auxilia viajantes 24 horas por dia, ajudando a resolver rapidamente questões urgentes, seja no aeroporto, no hotel ou em trânsito.
Altere ou cancele uma reserva
Obtenha informações sobre check-in ou embarque
Informe o extravio de bagagens ou itens
Compartilhe seus pontos de fidelidade ou detalhes do seu nível
Mais motivos para escolher o Freshdesk para sua empresa
Menor custo total de propriedade
O Freshdesk unifica todos os seus canais de suporte em uma plataforma escalável, eliminando a necessidade de várias ferramentas e reduzindo custos operacionais.
Fácil de configurar, mais fácil ainda de usar
A interface intuitiva do Freshdesk simplifica a integração, permitindo que sua equipe comece a dar suporte aos clientes em minutos, e não em semanas.
Conecte-se com mais de 1.000 aplicativos, sem esforço
Amplie o Freshdesk com integrações perfeitas entre CRM, telefonia, WFM e ferramentas de colaboração para que tudo funcione melhor e em conjunto.
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