Do caos à resolução, gerencie todos os tickets em um só lugar
Use IA para automatizar a resolução de tickets de todos os canais. Colabore com especialistas de outros departamentos quando a solicitação exigir suporte adicional, sem sair do seu helpdesk.
MAIS DE 74.000 EMPRESAS EM TODO O MUNDO CONFIAM NA FRESHWORKS
Todos os tickets. Todos os casos. Em um só lugar.
Sem mais alternância de abas ou perda de contexto. Suas equipes visualizam todas as interações em um único lugar, priorizam tickets de todos os canais com base no sentimento do cliente e nos SLAs, e contam com assistência de IA que sugere tickets semelhantes do passado para que você esteja pronto para resolver.
Use a IA como linha de frente para cada ticket
Cada ticket — seja por chat, e-mail ou voz — é atendido pela IA. O Freddy AI Agent vem com fluxos de trabalho agênticos pré-configurados para resolver até 80% das consultas. Ele atualiza planos de preços, realiza pedidos, reagenda compromissos e soluciona problemas. Quando o suporte humano é necessário, o Freddy AI faz a transferência com todo o contexto.
Envolva múltiplos especialistas para uma resolução mais aprofundada dos problemas
Nem todo problema do cliente tem uma solução simples. O sistema avançado de tickets do Freshdesk permite dividir casos complexos em tickets pai e filho e iniciar conversas com outros membros da equipe para distribuir o trabalho, acompanhar o progresso das subtarefas, usar o contexto de conversas anteriores e aplicativos de negócios, e encerrar o caso completo sem deixar nada passar.
Defina as regras uma vez e deixe a automação cuidar do resto
Automatize seus fluxos de trabalho de ponta a ponta. Direcione tickets com base nas habilidades, capacidade ou canal de atendimento dos agentes. Defina gatilhos para escalonamentos, reatribuições e respostas automáticas, e deixe a plataforma cuidar das tarefas rotineiras para que sua equipe possa se concentrar na resolução.
