Atendimento ao cliente com IA omnichannel que reúne tudo em um só lugar
Atenda clientes em qualquer canal — e-mail, chat ou voz. Resolva solicitações com IA, envolva especialistas quando necessário e personalize o atendimento com uma caixa de entrada rica em contexto.
MAIS DE 74.000 EMPRESAS EM TODO O MUNDO CONFIAM NA FRESHWORKS
0:00/ 0:00
AI-powered service across email, chat, and voice
Gerencie todos os canais com IA, com especialistas assumindo quando necessário.
Traga IA para cada etapa de sua jornada de serviço. Fique à frente com insights proativos de IA, resolva até 80% das consultas com agentes de IA e obtenha assistência de IA para tarefas que precisam de uma pessoa. Quando o problema precisa de mais mãos, você pode colaborar com especialistas de outros departamentos—sem sair de sua caixa de entrada.
Mantenha o contexto à medida que os clientes alternam entre canais
Mantenha o contexto com resumos gerados por IA e o histórico de interações, para que os clientes nunca precisem se repetir.Obtenha insights adicionais de aplicativos de faturamento, CRM e análise para acessar o perfil completo do cliente diretamente onde você resolve os chamados.
Expanda para novos canais com facilidade
Switch on new channels easily and set up channel specific AI agents, SLAs, and automation with unmatched flexibility. Set rules that re-assigns queries, auto-responds, and escalates.Track key metrics like CSAT, first contact resolutions, and conversation trends by channel. Spot bottlenecks, monitor team performance, and turn insights into action.
Frictionless customer service with a single, intelligent system of work
Automate resolutions across channels
Resolve queries with pre-built AI agents that handle payments, bookings, bug fixes, orders, or build your own agent in minutes.
Unify all interactions and context
Bring every interaction and channel together along with AI and context in the Freshdesk Command Center for your team to be resolution ready.
Scale without the complexity
Grow your support operations without any complexity. Open up new channels overnight and automate routing, SLAs, and other workflows.
What our customers are saying
"Com a Freshworks, nossos agentes de IA podem atender solicitações 24 horas por dia, 7 dias por semana. É um recurso poderoso para melhorar a experiência do cliente, enquanto libera nosso [team] para se concentrar nas necessidades imediatas dos viajantes."
Krishnamoorthy Venkatakrishnan
"Eu tinha membros da equipe que não se sentiam nada à vontade com e-mails. Com o Freddy AI, eles ganharam muito mais confiança."
Keira Hayter
"Adotamos o Freddy para oferecer experiências ao cliente altamente automatizadas e personalizadas. Para o PhonePe, o Freddy busca contexto a partir das transações realizadas e oferece assistência contextual para uma experiência de autoatendimento personalizada diretamente no aplicativo."
Vishal Gupta
