Die letzten zwei Jahre haben das Kundenverhalten nachhaltig verändert. Die Welt öffnet sich nach und nach und es besteht für Kunden wieder die Möglichkeit, physische Geschäfte zu besuchen. Die Kundenerwartung hat sich jedoch verändert.
Die Verbraucher von heute haben die Einfachheit und Bequemlichkeit des Online-Einkaufs schätzen gelernt und sehnen sich gleichzeitig nach persönlichem Kontakt. Von Unternehmen wird erwartet, dass sie einen nahtlosen Omnichannel-Kundenservice bieten, der den digital orientierten Verbraucher anspricht und gleichzeitig eine dauerhaft hybride Umgebung schafft.
Was können Sie von CX im Jahr 2022 erwarten?
In diesem Online-Seminar wurde folgendes diskutiert:
- 5 Schlüsseltrends rund um das Verhalten von Verbrauchern und Unternehmen, die das Jahr 2022 bestimmen werden
- Förderung der Kundentreue und Motivation von Mitarbeitern
- Beispiele von Firmen, die den Trends der Zeit voraus sind