Experter

arvid axland min arvid axland min

Arvid Axland

Upplevelsecoach

 

Arvid Axland är en av de mest uppskattade föreläsarna inom kundupplevelser och kommunikation. Arvid är författare till boken “Jakten på känslan – konsten att skapa meningsfulla upplevelser”, en inspirerande handbok i upplevelsedesign, som tar upp vår tids nya valuta; känslan. Han är också grundare till Pool kommunikationsbyrå och har hjälpt flera hundra organisationer i en mängd olika branscher med dessa frågeställningar. Som författare, inspiratör och workshophandledare är Arvids mission att göra fler medvetna om vilket värde de har möjlighet att skapa för sin omgivning, genom upplevelser. I allt de gör och säger. Det är det som skapar långsiktig framgång och en härligare värld.

karin updated karin updated

Karin Zingmark

Strategisk rådgivare, författare och föreläsare

 

Karin Zingmark har lång erfarenhet av förändringsledning och kommunikation från ledande roller i olika branscher, senast i rollen som marknadschef på Microsoft i Sverige. Hon är författare till två böcker “Maxa Snacket” (Liber 2017) och uppföljaren ”Maxa Modet” (Liber 2020).

Karin är aktiv i en rad olika styrelser, är certifierad facilitator av Hyper Island och har en certifiering i Neuroledarskap från the Neuroleadership Institute.

ebba webinar sweden ebba webinar sweden

Ebba Endoff

Account Manager Nordics, Freshworks 

 

Även om Ebba Endoff är ny på Freshworks, har hon en internationell arbets- och livserfarenhet. Hon är Account Manager för Norden och motiveras av att hitta rätt lösning för sina kunder. Hon är född i Sverige och har bott och arbetat i mer än sex länder och är för närvarande bosatt i Düsseldorf, Tyskland. Hon har tidigare arbetat på Matchbird som chef för affärsutveckling där hon utvecklade sitt genuina intresse för B2B-affärer i en teknisk omfattning.

De senaste två åren har resulterat i bestående förändringar i kundernas beteenden. När världen börjar öppna upp är möjligheten till butiksupplevelser åter med i leken och kundnöjdheten tar en ny form.

Konsumenter har omfamnat lättheten och bekvämligheten med att interagera online, samtidigt som de har behov av den anknytning och empati som man får vid personliga interaktioner. För företag ökar därmed behovet av en sömlös omnikanalstrategi som tilltalar den digitalanvändande konsumenten, samtidigt som man säkerställer mänskligt engagemang. Allt medan man navigerar i en eventuellt varaktig, hybrid arbetsmiljö.

Vad kan du förvänta dig av CX under 2022?

I det här webinaret kommer vi att: