De senaste två åren har resulterat i bestående förändringar i kundernas beteenden. När världen börjar öppna upp är möjligheten till butiksupplevelser åter med i leken och kundnöjdheten tar en ny form.
Konsumenter har omfamnat lättheten och bekvämligheten med att interagera online, samtidigt som de har behov av den anknytning och empati som man får vid personliga interaktioner. För företag ökar därmed behovet av en sömlös omnikanalstrategi som tilltalar den digitalanvändande konsumenten, samtidigt som man säkerställer mänskligt engagemang. Allt medan man navigerar i en eventuellt varaktig, hybrid arbetsmiljö.
Vad kan du förvänta dig av CX under 2022?
I det här webinaret kommer vi att:
- Diskutera fem nyckeltrender kring konsument- och affärsbeteenden som kommer att definiera 2022.
- Fördjupa oss i hur dessa trender kommer att driva kundlojalitet och stärka medarbetarna inom kundtjänst att generera nöjdare kunder.
- Se exempel på företag som anpassar sig för att ligga i framkant.