Todas las prestaciones MSP

Gestione múltiples clientes

Pase su cuenta de Freshservice al modo MSP y empiece a gestionar sus clientes dese una única plataforma. Añada todas las empresas a las que proporciona sus servicios y asígnelas a los contactos relevantes. 

 

Configure múltiples portales de soporte

Haga que sus clientes se sientan especiales llevándolos a un portal específico para ellos. Esto puede lograrlo creando múltiples portales con URL únicas y personalizar la interfaz para cada uno de sus clientes. Permita a sus clientes interactuar con su portal en el idioma que prefieran. 

 

Ofrezca una experiencia de Carrito de la Compra

Sustituya la pesadez de escribir largos correos electrónicos proporcionando a sus clientes un portal intuitivo e inteligente similar a las webs de venta online. Ordene su oferta de servicios en categorías relevantes para hacer que la experiencia sea más sencilla. 

 

Logre más con aplicaciones e integraciones

Gestione los contratos de clientes, la facturación, el control del tiempo, la asistencia remota y mucho más desde un único panel usando el Mercado de Freshworks. 

 

Todo lo que necesita para gestionar sus clientes

Soporte multicanal

Permita a sus clientes contactar con usted desde cualquier lugar. Esté disponible en las diferentes plataformas y asegúrese de que distribuye sus consultas en los diferentes canales, como correo electrónico, teléfono, chat, portal y widget de opiniones. 

Automatizador de flujos de trabajo

Automatice tareas repetitivas y utilice su tiempo eficientemente. Deje atrás la programación y configure tantos flujos de trabajo como necesite en un momento mediante configuración de arrastrar y soltar.

Gestión de activos

Lleve un repositorio de la información del hardware y software de sus clientes y supervíselos automáticamente usando la gestión de activos de Freshservice. 

Encuestas de satisfacción

Esté al día de lo que opinan sus clientes sobre los servicios y el soporte que proporciona. Alinee sus objetivos y métricas con los resultados de la encuesta de satisfacción.

Control del tiempo

Mida el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado a sus clientes. Integre herramientas de facturación fácilmente para facturar a sus clientes. 

Analítica

Analice y obtenga información valiosa de su negocio con nuestra analítica. Personalícela acorde a sus necesidades y entienda mejor el rendimiento de su organización.

Gestión de proyectos

Supervise y gestione todos los proyectos de clientes directamente desde Freshservice. Visualice las tareas en una vista de cronograma y planifique su trabajo con diagramas de Gantt.

Base de conocimientos

Desvíe tickets estableciendo una base de conocimientos abundante. Aporte respuestas a preguntas frecuentes en artículos de soluciones para que sus clientes obtengan asistencia inmediata. 

ITIL

Optimice su proceso de soporte al cliente y hágalo más poderoso alineándolo con ITIL.