Un’invasione di zombie non è una delle maggiori preoccupazioni dei team di assistenza. Dopo tutto, non è una cosa che succede tutti i giorni. Ma è proprio questa la cosa più spaventosa. Gli zombie possono attaccare a seguito di qualunque evento, per esempio l’apertura accidentale di un fusto di gas tossico o una svendita del Black Friday con enormi sconti sull’ultimo gadget di moda. E si può star certi che l’invasione sarà improvvisa e si diffonderà senza alcun preavviso. A meno che il tuo team di assistenza non sia pronto quando si verifica, potresti svegliarti il giorno seguente e ritrovarti con un helpdesk andato a fuoco e molti meno clienti. Quindi in che modo puoi preparare il tuo servizio clienti per un’invasione di zombie? Questa guida ti illustrerà tutto ciò che puoi e devi fare per rendere il tuo team di assistenza proattivo prima che gli zombie attacchino, efficace durante l’invasione ed eroico dopo.
A un certo punto dell’anno scorso, il CDC, Centro per il controllo delle malattie, ha pubblicato un articolo sul proprio blog in merito al modo in cui le persone possono prepararsi a un’invasione di zombie. Ma pochi esseri umani non possono fare molto contro un’orda di centinaia di zombie. È per questo che alle volte le aziende devono essere in grado di entrare in gioco, istruendo i civili spaventati e fornendo loro il know-how necessario per sopravvivere alla tragedia.
Questo significa che i team di assistenza di queste aziende devono essere preparati a gestire la crisi. La maggior parte di aziende non possiede neppure i mezzi, le politiche o le infrastrutture per occuparsi contemporaneamente di qualche decina di clienti isterici che segnalano un’improvvisa indisponibilità del servizio, richiedono informazioni commerciali o semplicemente non riescono a trovare la strada.
Il problema con l’assistenza clienti è che, a prescindere da quanto un problema possa sembrare banale al tuo cliente, trovare il modo di reimpostare la sua password SUBITO è una questione di vita o di morte. In pratica esattamente come se fosse inseguito da una banda di zombie affamati. Ciò vuol dire che, a prescindere da quanto la situazione sia sotto pressione, dare ai tuoi clienti la soluzione giusta al loro problema è la migliore strategia di fidelizzazione.
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