สรุปย่อ
ลูกค้าซอมบี้ไม่ใช่เรื่องที่ทำให้ทีมงานฝ่ายสนับสนุนส่วนใหญ่รู้สึกกังวล ถึงแม้ว่าจะไม่ได้เกิดขึ้นทุกวัน แต่มันเป็นสิ่งที่น่ากลัวมาก การโจมตีจากลูกค้าซอมบี้อาจเกิดขึ้นได้คล้ายคลึงกับหลายเหตุการณ์ตั้งแต่ก๊าซพิษที่รั่วไหลออกมาโดยบังเอิญ ไปจนถึงการลดราคาสินค้าล่าสุดในวันแบล็กฟรายเดย์ และคุณสามารถมั่นใจได้ว่าการโจมตีจะเริ่มต้นขึ้นอย่างรวดเร็วและขยายวงกว้างอย่างมากโดยแทบไม่มีการเตือนล่วงหน้า หากทีมงานฝ่ายสนับสนุนของคุณไม่พร้อมรับมือเมื่อเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น คุณอาจตื่นขึ้นมาในเช้าวันรุ่งขึ้นแล้วเจอกับโปรแกรมช่วยเหลือที่เสียหายและลูกค้าที่เหลืออยู่น้อยเต็มที คุณจะเตรียมการสนับสนุนลูกค้าของคุณให้พร้อมรับมือกับลูกค้าซอมบี้ได้อย่างไร? คู่มือนี้แนะนำเกี่ยวกับทุกสิ่งที่ทำได้และควรทำ เพื่อให้ทีมงานฝ่ายสนับสนุนของคุณเตรียมพร้อมรับมือก่อนที่ลูกค้าซอมบี้จะลุกฮือ มีประสิทธิภาพในระหว่างการโจมตี และกลายเป็นฮีโร่ในภายหลัง
