ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อการปรับปรุงโปรแกรมสนับสนุนลูกค้าของคุณ
ให้ยอดเยี่ยมมากยิ่งขึ้น

กล่องจดหมายของทีมงาน

ติดตามและจัดการตั๋วคำร้องสนับสนุนที่เข้ามาจากช่องทางต่าง ๆ ได้ภายในกล่องจดหมายเดียว

อ่านเพิ่มเติม

การจัดการข้อตกลงระดับการบริการ

กำหนดเวลาสำหรับการตอบรับและการแก้ไขตั๋วคำร้องตามเวลาทำการหรือตามหมวดหมู่ที่แตกต่างกัน

อ่านเพิ่มเติม

การตรวจหาการทำงานที่ซ้ำกันของตัวแทน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนหลายรายไม่ได้ทำงานในตั๋วคำร้องใบเดียวกันอย่างไม่ได้ตั้งใจ

สถานะตั๋วคำร้องที่กำหนดเอง

สร้างสถานะที่กำหนดเองซึ่งหมาะกับเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อระบุว่าตั๋วคำร้องอยู่ในระยะใด

การทำงานอัตโนมัติ

ดำเนินการหลายอย่างในตั๋วคำร้องด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวผ่านการทำงานซ้ำโดยอัตโนมัติ

การตอบกลับแบบสำเร็จรูป

ตอบคำถามทั่วไปอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอโดยการสร้างคำตอบที่ถูกจัดรูปแบบไว้ล่วงหน้า

อีเมล

แปลงอีเมลสนับสนุนเป็นตั๋วคำร้องที่ติดตามได้ในโปรแกรมช่วยเหลือ ซึ่งคุณสามารถจัดการและแก้ไขปัญหาได้

อ่านเพิ่มเติม

โทรศัพท์

ตั้งค่าศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบ บันทึกและติดตามการโทรโดยแปลงพวกมันให้เป็นตั๋วคำร้อง

อ่านเพิ่มเติม

แชท

สร้างความผูกพัน สนับสนุน และรักษาลูกค้าผ่านการแชทสด

โซเชียลมีเดีย

ผสานรวมการควบคุมหน้า Facebook และ Twitter ของบริษัท และจัดการพวกมันจากภายในโปรแกรมช่วยเหลือ

อ่านเพิ่มเติม

เว็บไซต์

ช่วยให้ลูกค้าส่งตั๋วคำร้องจากเว็บไซต์ของคุณ และแสดงบทความฐานความรู้ที่เกี่ยวข้องขณะที่พิมพ์

อ่านเพิ่มเติม

แนะนำโซลูชั่นโดยอัตโนมัติ

อนุญาตให้โซลูชั่นที่เกี่ยวข้องปรากฏขึ้นสำหรับลูกค้า โดยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่และลูกค้าของคุณ

เปลี่ยนอีเมลไปเป็นฐานความรู้

ให้เจ้าหน้าที่แปลงคำตอบของตั๋วคำร้องไปเป็นบทความฐานความรู้เมื่อพวกเขาตอบกลับ

กลไกข้อเสนอแนะ

ผู้เขียนจะได้รับแจ้งข้อเสนอแนะโดยอัตโนมัติในบทความของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้
พวกมันได้

การวิเคราะห์บทความโซลูชั่น

ตรวจสอบตัวชี้วัดบทความ เช่น จำนวนการดู ยอดไลก์และดิสไลก์ รีเซ็ตตัวชี้วัดเมื่อบทความได้รับการปรับปรุงใหม่

การดูแลฟอรัม

ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การดูแลเพื่อให้แน่ใจว่าโพสต์ที่ละเมิดหลักเกณฑ์ของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่ทันที

เชื่อมโยงหัวข้อฟอรัมเข้ากับตั๋วคำร้อง

แปลงประเด็นสำคัญที่เกิดขึ้นในชุมชนไปเป็นตั๋วคำร้องเพื่อให้เป็นที่สนใจตามความต้องการของคุณ

การปรับแต่งพอร์ทัลได้เอง

ปรับแต่งรูปลักษณ์และโครงร่างของพอร์ทัลสนับสนุนของคุณ ด้วยการปรับแต่ง CSS และธีมสำเร็จรูปได้เอง

ปรับแต่งบทบาทของตัวแทน

ให้สิทธิที่แตกต่างกันสำหรับการเข้าถึงและการดำเนินการตามบทบาทและความรับผิดชอบของตัวแทน

อ่านเพิ่มเติม

แบบฟอร์มตั๋วคำร้องที่กำหนดเอง

รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ โดยการเพิ่มและแก้ไขฟิลด์ในแบบฟอร์มตั๋วคำร้อง

URL ที่กำหนดเอง

ใช้ Vanity URL ของคุณเองสำหรับพอร์ทัลการสนับสนุน ส่งมอบประสบการณ์ในการใช้งานที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

แอปที่กำหนดเอง

สร้างและผสานรวมแอปที่กำหนดเองเพื่อดำเนินการเวิร์กโฟลว์ที่ไม่ซ้ำกับธุรกิจของคุณ

อ่านเพิ่มเติม