中小企業向けのサービスデスクツール

Freshdeskは、サービスデスク・カスタマーサポートのプロセスを効率化することで、企業がビジネスの成長に専念するための支援をします。

特に中小企業（SMB:Small and Medium Business）において深刻な、リソース不足によるサポート品質の低下を抑制し、顧客満足度の向上に貢献します。

サービスデスクのすべての問題をたった1つのソリューションが解決します

Freshdeskは、メール、電話、チャット、SNSなど、あらゆるチャネルからの問い合わせを自動でチケットに変換し、一元管理できるマルチチャネルサービスデスクツールです。

さらにチケットの優先度付け、分類、担当者への割り当ても自動的に行えます。

基本的なインシデントへの定型的な対応を自動化することで、サービスデスクのリソースを有効活用できます。また、セルフサービスポータルを構築し、顧客の自己解決を促すことで、問い合わせ数を減らすこともできます。

Freshdeskは、サービスデスクのパフォーマンスを計測し、自動でレポートを作成します。

チームや担当者ごとのパフォーマンスを期間別に確認し、サービスの向上を図ることができます。また、SLAを設定し、サービス品質の監視も可能です。