中小企業向けのITSMツール

ITサービスマネジメントを効率化する

Freshserviceを導入しITサービスマネジメントを自動化することによって、企業は本来の業務に集中することができます。また、直感的でモダンなUIを備えており、トレーニングマニュアル等がなくともすぐに使い始められます。

• 論理的な自動化とインテリジェントな自動化の両方を活用し、エージェントの生産性を最大化します。
• セルフサービスポータルに統合されたナレッジベースにより、ユーザーの自己解決を促します。
• 視覚化されたプロジェクト管理機能により、プロジェクトやタスクをリアルタイムで表示、管理できます。

ユーザーは好きなチャネルから問い合わせを行える

Freshserviceはマルチチャネル対応のITSMSです。電子メール、セルフサービスポータル、電話、チャットなどあらゆるチャネルからの問い合わせに、迅速かつ正確に対応し、信頼性の高いITサポートを提供します。

• 企業で使用される多くのツールとスムーズに連携することができ、サポートの可用性を向上させます。
• サービスカタログと統合リクエストポータルにより、消費者が体験するようなサポートを職場でも提供します。
• 電子メール、チャット、フォーム、すべてのチャネルからの問い合わせを自動でチケットに変換し、統一されたサポート体験を提供します。