Gestion des services d'entreprise pour PME

Offrez un service sans tracas

Concentrez-vous sur le travail qui impacte votre chiffre d'affaires et automatisez vos processus. Lancez-vous immédiatement grâce à une interface utilisateur intuitive et moderne qui ne nécessite aucun manuel de formation.

Tirez parti des automatisations logiques et intelligentes pour maximiser la productivité des agents.
Donnez aux utilisateurs finaux les moyens de trouver les solutions à leurs questions par eux-mêmes grâce à une base de connaissances intelligente intégrée au portail en libre-service.
Visualisez et gérez vos projets en temps réel à l'aide d’une visualisation puissante.

image depicting ticketing with freshservice

Gérez les actifs à partir d'un volet unique

Supprimez des heures de travail manuel pour l'approvisionnement, le suivi et la gestion des actifs. Augmentez votre efficacité opérationnelle en effectuant le suivi des actifs à partir d'un volet unique.

Obtenez des informations sur l'utilisation passée et actuelle des actifs avec un journal d'activités rempli automatiquement.
Créez facilement des relations entre les actifs pour souligner les redondances et identifier les dépendances.
Détectez automatiquement les actifs sur votre réseau avec une sonde de découverte prête à utiliser.
Avec le scanner de code-barres dans l'application mobile de Freshservice, vous pouvez suivre vos actifs en déplacement.

Contactez les utilisateurs dans le canal de leur choix

Fournissez un service exceptionnel aux utilisateurs grâce à un support IT rapide, précis et fiable sur l'ensemble des canaux tels que l'e-mail, le portail en libre-service, le téléphone et le chat.

Augmentez la disponibilité du support via des intégrations natives basés sur les outils de collaboration les plus connus.
Offrez des expériences digitales semblables au commerce de détail au bureau avec le catalogue des services et un portail de demande unifié.
Fournissez une expérience de support uniforme avec des e-mails, des demandes et des requêtes aisément convertis en tickets.

Prenez des décisions étayées

Obtenez des informations en temps réel sur l'efficacité de votre service desk et boostez la productivité de votre entreprise en ayant accès à des rapports exploitables.

Améliorez votre performance informatique grâce à des outils d'analyse alimentés par IA sur l'ensemble des modules ITIL.
Obtenez les bonnes informations au bon moment à l'aide d'un reporting robuste et planifié.
Visualisez les données sur un tableau de bord central pour avoir une vue d'ensemble sur la performance de l'IT.

Un démarrage aisé

Intégrez vos équipes sans aucun temps d'indisponibilité pour le personnel. Continuez les opérations là où vous les avez laissées, sans manuel de formation.