Logiciel de service client. Conçu pour plaire.
Une solution de support et de service puissante, conçue pour les besoins d’aujourd’hui, prête à évoluer demain.
Pour des résolutions rapides. Des conversations, des tickets ou les deux.
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Un service tout-en-un avec un coup de pouce de l’IA
Ce sont nos clients qui en parlent le mieux
Nous avions besoin d’une plateforme sophistiquée pour traiter des volumes importants et capable de faire face à notre charge d’activité. Nous avions également besoin de rapports structurés sur les performances des équipes pour améliorer l’expérience de nos clients.
La flexibilité et la fiabilité sont essentielles pour nous permettre d’évoluer rapidement tout en restant agiles. Les solutions Freshworks ont répondu à notre besoin de plateforme durable capable d'aider nos clients et nos agents à tout moment.
Nous considérons Freshworks comme un partenaire avec lequel nous pourrons travailler pendant très longtemps car nous sommes très satisfaits de nos performances. Nous maîtrisons parfaitement les fonctionnalités proposées par Freshdesk et sommes désormais en mesure de personnaliser les automatisations, les jalons SLA, les réponses standardisées ...
Pour Travix, le chat n’est plus un canal « parmi d’autres ». L’objectif est de nous assurer que 50 % des demandes client se fassent via le chat d’ici la fin de l’année. Il s’agit d’une évolution culturelle mejure pour notre entreprise : pendant de nombreuses années nous nous sommes appuyés sur des processus manuels et sur une approche du service basée sur les appels téléphoniques directs.
Nous avons commencé à chercher un nouvel outil à l’automne avec un objectif de mise en place et d'optimisation avant le pic d’activité de Noël. Freshdesk a permis un processus d’implémentation très fluide et l’équipe a été opérationnelle en 48 heures.
