Lancement de produit | Mai 2026
La voie pragmatique vers un service optimisé par l’IA
Passez de l’expérimentation de l’IA à un impact concret pour l’entreprise grâce à une plateforme d’automatisation agentique étendue qui vous permet de déployer et de gérer l’IA en toute confiance dans les domaines de l’IT, des RH et de l’expérience client.STUDIO D’AGENTS IA FREDDY POUR FRESHSERVICE
Créez votre équipe de travail IA pour les opérations de service
Déployez des agents IA ancrés dans votre contexte de service afin de prendre des actions, de résoudre les demandes de bout en bout et d’opérer dans le cadre de garde-fous que vous contrôlez.Mettez rapidement une IA spécialisée au travail. Déployez des agents IT et RH préconfigurés avec plusieurs workflows agentiques propres à chaque domaine pour gérer les réinitialisations de mots de passe, le provisionnement, l’onboarding et bien plus encore. Passez à l’échelle rapidement grâce à une expertise prête à l’emploi ou personnalisez-les dans notre studio sans code.
Agissez avec précision dans tout votre écosystème. Fondés sur vos connaissances internes et étendus à plus de 30 intégrations, les agents naviguent dans votre environnement de services afin de fournir des résolutions plus rapides et de haute qualité, allant au-delà du simple chat.
Gouvernez en toute confiance. Définissez le mode de fonctionnement des agents grâce à des workflows encadrés et des garde-fous précis. Avec des contrôles d’accès intégrés et une traçabilité complète, vos agents agissent de manière autonome dans les limites sécurisées que vous définissez et contrôlez.
Transformez les insights en performance. Utilisez les analyses intégrées et les boucles de rétroaction pour améliorer la précision des agents. En identifiant les lacunes en matière de connaissances et en optimisant les workflows, vous instaurez un cycle d’amélioration continue pour des résolutions de qualité supérieure.
Freshservice
Les nouveaux essentiels des opérations modernes de services IT
Freshservice intègre directement l’intelligence des services dans les outils d’IA que vos équipes utilisent déjà, notamment ChatGPT, Claude, Gemini ou toute IA d’entreprise*, donnant à chaque agent IA un accès en temps réel aux tickets, aux actifs, aux configurations et aux connaissances. Plus les données de service sont riches, plus l’IA est intelligente. Et pour les développeurs, le Freddy Developer Copilot et les compétences d’agents open source fonctionnent ensemble dans votre IDE existant, vous permettant de passer de l’idée à une application conforme et prête pour le marketplace sans changer de contexte.
* Nécessite des abonnements actifs ou des comptes auprès des fournisseurs tiers concernés.
Découvrez la passerelle MCP
*
Requires active subscriptions or accounts with the respective third party providers.
Allez au-delà de la conformité aux SLA avec les XLA, une nouvelle norme pour mesurer la qualité de service. Grâce à un score unique qui regroupe différents indicateurs d’expérience tels que la fiabilité, la qualité et l’effort, les responsables peuvent identifier ce qui façonne l’expérience des employés et comprendre comment le service contribue à la performance de l’entreprise.
La toute nouvelle gestion des actifs IT (ITAM) de Freshservice rassemble votre infrastructure dans une vue unique et à jour — à travers les environnements cloud, sur site et hybrides. Les équipes de service et l’IA disposent du bon contexte directement dans leurs workflows pour mieux comprendre les impacts plus rapidement et résoudre les incidents avec précision.
Pilotez, déployez à grande échelle et sécurisez les opérations de service grâce à l’IA
Commencez par intégrer l’IA là où le travail s’effectue. Puis passez à l’échelle grâce à des systèmes interconnectés qui remédient de manière proactive et maintiennent les risques sous contrôle.Copilote conversationnel
Copilote conversationnel
Un copilote qui anticipe, pas seulement qui accompagne. Les corrections, réponses et prochaines étapes sont proposées directement et en contexte, afin que les équipes de service résolvent plus rapidement sans avoir à chercher.
Aperçu exécutif des insights
Aperçu exécutif des insights
Visualisez les performances de vos services à l’échelle de votre organisation dans une vue unique et claire. Identifiez rapidement les tendances à l’échelle de l’entreprise, les anomalies et les causes profondes, afin que les décideurs agissent sur la base d’insights plutôt que d’intuitions.
Gestion des services RH optimisée par l’IA
Gestion des services RH optimisée par l’IA
Modernisez la gestion des services RH grâce à une IA qui résout instantanément les demandes des employés, simplifie la gestion des tickets et orchestre les transitions complexes du cycle de vie.
Passerelle MCP
Passerelle MCP
Étendez l’IA à l’ensemble de votre écosystème d’outils, de manière sécurisée et à grande échelle. Permettez un accès gouverné aux données et aux actions via une interface unique et standardisée.
Intelligence des risques liés aux changements
Intelligence des risques liés aux changements
Un copilote qui anticipe, pas seulement qui accompagne. Les corrections, réponses et prochaines étapes sont affichées directement et en contexte, afin que les équipes de service résolvent plus rapidement sans avoir à chercher.
RÉSULTATS MESURABLES
Une IA qui libère le potentiel humain
La section Résultats mesurables présente les principales nouveautés, les résultats et les ressources liés à ce lancement.76 %
Tickets deflected
65 %
Drop in average resolution time
STUDIO D’AGENTS IA FREDDY POUR FRESHDESK
Des agents IA pour de meilleures expériences client
Rendez chaque résolution IA plus intelligente
STUDIO D’AGENTS IA FREDDY
Rendez chaque résolution IA plus intelligente
Les agents IA pour les e-mails gèrent des conversations complexes et à fort volume avec un contexte complet. Le Studio d’agents IA identifie les lacunes et améliore les résolutions.
Opérations IT proactives
FRESHDESK
Opérations IT proactives
Résolvez les problèmes clients par e-mail grâce aux agents IA Freddy, qui s’améliorent à chaque nouvelle interaction.
PLANS ET TARIFS
Tout ce qui est nouveau, sur chaque expérience
L'informatique facile et de qualité professionnelle pour chaque entreprise
Donnez à toutes les équipes de votre organisation la capacité de fournir un service proactif grâce à une plateforme IT unifiée, simple et pensée en priorité pour l’IA. Freshservice réunit tout ce dont vous avez besoin pour orchestrer les résultats, résoudre les incidents IT, optimiser les actifs et gérer les expériences des employés.
Témoignages
Nos clients en parlent le mieux
“« Freshworks est fortement axé sur la fourniture de services informatiques simples et efficaces au sein de son organisation. Cela doit être une expérience fluide, et les utilisateurs doivent apprécier l’utilisation des services informatiques. »”
Dan Keyworth
“« Les principales fonctionnalités de Freddy AI sont la synthèse et la génération de réponses, qui me permettent d’accomplir davantage avec moins d’efforts grâce à l’automatisation. »”
Blake O'Neill
“« Nous passions autrefois une heure chaque matin à analyser les tendances des tickets. Aujourd’hui, nous n’y consacrons que trois minutes avec Freddy Insights — et nous obtenons de meilleures données. »”
Daniel McMaster
“« La mission du service informatique a toujours été de minimiser les temps d’arrêt et de maximiser la disponibilité. L’automatisation a été l’un des facteurs déterminants dans le choix de Freshservice. »”
Ali Chitsaz
RESSOURCES
Construisez votre guide de transformation IA
Que vous soyez nouveau sur Freshworks ou déjà utilisateur de nos produits, obtenez des informations précieuses pour tirer le meilleur parti de votre expérience.Titre de remplacement
Titre de remplacement
Texte de remplacement
Pourquoi la plupart des projets pilotes d’IA échouent avant de passer à l’échelle
Pourquoi la plupart des projets pilotes d’IA échouent avant de passer à l’échelle
Le Chief Product Officer de Freshworks, Srini Raghavan, a une vision directe de l’écart entre les promesses de l’IA et ses résultats concrets.
AI is only as smart as the context behind it
AI is only as smart as the context behind it
Freshworks VP of Product Management Jason Aloia explains why most AI deployments stall—and what organizations need to build before the technology can actually deliver.
Le chemin pragmatique vers la transformation des services par l’IA
Le chemin pragmatique vers la transformation des services par l’IA
Le Refresh Virtual Summit est l’événement en ligne de référence pour les responsables IT et métiers, leur permettant de gérer la complexité des entreprises et de faire le tri dans la surcharge d’informations.4 juin 2026