ITSM moderne dotée d'IA
Faites de l’informatique un moteur stratégique de vos activités avec une plateforme ITSM unifiée dotée d’IA, facile à utiliser et conçue pour la croissance.ITSM moderne pour le lieu de travail numérique d'aujourd'hui
Explorez les capacités complètes d’ITSM qui transforment la manière dont l’IT apporte de la valeur à votre organisation.
Rationalisez la prestation de services, améliorez l’efficacité et évoluez sans effort grâce à une solution alignée sur ITIL et enrichie d’expériences alimentées par l’IA. Avec une interface intuitive, garantissez une adoption rapide et générez un impact opérationnel à travers toute l’entreprise.
Aperçu ITIL
Impact tangible, soutenu par des résultats
Améliorez la qualité de service et la productivité du personnel grâce à l'ITSM optimisé par l'IA
96%
Taux de résolution SLA74 %
Pourcentage de résolution au premier contact66%
Déflexion des tickets avec Freddy AI Agent77 %
Diminution du délai de réponse moyen avec Freddy AI CopilotDécouvrez Freddy AI en action
Résolvez les demandes de service de bout en bout grâce aux agents IA
Freddy AI Agent Studio vous permet de créer des agents spécialisés par domaine, capables d'agir à travers vos systèmes pour traiter les demandes de bout en bout. Ils s'appuient sur vos workflows, vos sources de connaissances et vos règles métier pour produire des résultats précis et maîtrisés.
Explore Freddy AI Agent StudioAméliorez la productivité des agents grâce à une assistance dotée d’IA
Freddy AI Copilot est un compagnon doté d’IA qui offre des expériences de service exceptionnelles : il simplifie les workflows, augmente l’efficacité des services, réduit la charge de travail des agents et booste la productivité globale.
Explore Freddy AI Agent StudioFournissez des informations exploitables aux décideurs
Freddy AI Insights fournit d'emblée des informations rapides en analysant les données du centre de services afin de mettre en évidence les tendances, les anomalies et les valeurs aberrantes. Bénéficiez de mises à jour proactives, concernant par exemple l'allongement des délais de résolution ou les causes profondes des violations des SLA, afin d’agir rapidement pour éviter que la situation n’empire.
Explore Freddy AI Agent StudioFonctionnalités de Freshservice
Simplifiez la complexité — des capacités informatiques puissantes avec une conception intuitive et une intelligence intégrée pour aider les équipes à avancer plus rapidement et plus intelligemment.
Freddy AI
Activez le libre-service pour les employés, aidez les agents et offrez des insights proactifs aux responsables.
Gestion des actifs informatiques
Automate real time tracking across hardware, software, et cloud tools dans un auto-updating CMDB.
IT Operations Management
Streamline IT ops avec end-à-end visibility, intelligent alerts, et faster resolutions.
Gestion des services d’entreprise
Transformez la prestation de services entre les équipes grâce à des processus automatisés pour les RH, les services généraux, la finance et bien plus encore.
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Permettez aux employés de demander de l’aide sur n’importe quel canal, alertez instantanément les agents et accélérez les réponses et les résolutions.
Reporting & Analytics
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Freshservice nous a aidés à réduire nos coûts informatiques de 60 % par an, tout en améliorant la qualité et la rapidité du service.
Avec Freshservice à nos côtés, l’équipe de transport peut maintenant résoudre les demandes entrantes en 15 minutes, au lieu de 3 mois auparavant.
Si vous pouvez le dessiner sur une feuille de papier, je peux probablement le reproduire dans Freshservice pour vous. Donc, si vous voulez de l’automatisation, dessinez-moi quelques carrés et expliquez ce qui se passe entre eux. Je vais l’analyser, et nous pourrons le construire ensemble.
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Rapport de référence Freshservice 2025
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Étude Forrester Total Economic Impact™
Le principal cabinet d'analystes informatiques démontre un ROI de 356 % avec Freshservice dans cette étude.
Freshworks sur Freshservice
Découvrez comment Freshworks est passé du statut de start-up à celui d'entreprise en déployant Freshservice.
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Découvrez comment les modules IT de Freshservice fonctionnent ensemble pour simplifier la fourniture de services et améliorer l'efficacité.Faites vos premiers pas avec Freshservice
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Frequently Asked Questions
What is Freshservice ITSM, and how does it streamline IT support?
Freshservice ITSM is an AI-powered service management platform that centralizes ticketing, asset tracking, and workflows. It streamlines IT support by enabling teams to restore service faster, reduce manual effort, and scale operations efficiently.
How does Freshservice ITSM align with ITIL best practices?
Freshservice aligns with ITIL by offering built-in modules for incidents, problems, changes, and releases, along with CAB reviews where required. It also provides best-practice guidance to help teams standardize processes and improve service quality.
What core Freshservice ITSM features support incident, problem, and change management?
Freshservice supports ITIL processes through SLA and OLA policies for incident response, root cause analysis workflows, and change management linkages for effective problem resolution. It also provides structured change approvals with CAB, rollout, and backout plans, keeping IT operations reliable and compliant.
Does Freshservice ITSM include a service catalog and self-service portal?
Yes, Freshservice includes a searchable service catalog and a branded self-service portal for employees. These tools make it easy for users to request services, reduce dependency on IT teams, and speed up fulfillment.
How does Freshservice ITSM use AI to improve IT helpdesk efficiency?
Freshservice uses Freddy AI to handle ticket triage, summarization, and recommendations for agents. It also provides a 24/7 virtual agent in Slack and Microsoft Teams that helps employees resolve issues instantly, eliminating the need to fill out forms.
Can Freshservice ITSM handle asset and CMDB capabilities?
Yes, Freshservice includes IT Asset Management and a modern CMDB to track configuration items (CIs). It centralizes asset data, maps relationships, and links assets to tickets and changes for better impact analysis.
Does Freshservice ITSM support workflow automations and orchestration?
Yes, Freshservice offers automation through Workflow Automator and Supervisor Rules for event- and time-based actions. It also provides the Orchestration Center to run automated steps across third-party tools such as Okta, Azure AD, AWS, and Slack.
What integrations does Freshservice ITSM offer with third-party tools?
Freshservice integrates with a wide marketplace of third-party tools, including native connectors for Slack, Jira, DocuSign, and Azure AD. It also extends functionality with orchestration apps for identity, cloud, and collaboration systems.