ITSM moderne dotée d'IA
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Freshservice nous a aidés à réduire nos coûts informatiques de 60 % par an, tout en améliorant la qualité et la rapidité du service.
Avec Freshservice à nos côtés, l’équipe de transport peut maintenant résoudre les demandes entrantes en 15 minutes, au lieu de 3 mois auparavant.
Si vous pouvez le dessiner sur une feuille de papier, je peux probablement le reproduire dans Freshservice pour vous. Donc, si vous voulez de l’automatisation, dessinez-moi quelques carrés et expliquez ce qui se passe entre eux. Je vais l’analyser, et nous pourrons le construire ensemble.
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Rapport Benchmark Freshservice 2025
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Foire aux questions or Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que Freshservice ITSM et comment simplifie-t-il le support informatique ?
Freshservice ITSM est une plateforme de gestion des services alimentée par l'IA qui centralise la gestion des tickets, le suivi des actifs et les workflows. Elle simplifie le support informatique en permettant aux équipes de rétablir le service plus rapidement, de réduire les tâches manuelles et de faire évoluer les opérations efficacement.
Comment Freshservice ITSM s'aligne-t-il sur les bonnes pratiques ITIL ?
Freshservice s'aligne sur ITIL en proposant des modules intégrés pour les incidents, les problèmes, les changements et les mises en production, ainsi que des revues CAB lorsque nécessaire. Il fournit également des recommandations de bonnes pratiques pour aider les équipes à standardiser leurs processus et à améliorer la qualité de service.
Quelles sont les fonctionnalités principales de Freshservice ITSM qui soutiennent la gestion des incidents, des problèmes et des changements?
Freshservice supporte les processus ITIL grâce aux politiques SLA et OLA pour la réponse aux incidents, les flux de travail d'analyse des causes profondes et les liaisons de gestion des changements pour une résolution efficace des problèmes. Il fournit également des approbations de changement structurées avec CAB, plans de déploiement et de retrait, gardant les opérations informatiques fiables et conformes.
Freshservice ITSM inclut-il un catalogue de services et un portail libre-service?
Oui, Freshservice inclut un catalogue de services consultable et un portail libre-service personnalisé pour les employés. Ces outils permettent aux utilisateurs de demander facilement des services, réduisent la dépendance aux équipes informatiques et accélèrent la réalisation.
Comment Freshservice ITSM utilise-t-il l'IA pour améliorer l'efficacité du helpdesk informatique?
Freshservice utilise Freddy AI pour gérer le triage des tickets, la synthèse et les recommandations pour les agents. Il fournit également un agent virtuel 24/7 dans Slack et Microsoft Teams qui aide les employés à résoudre les problèmes instantanément, éliminant le besoin de remplir des formulaires.
Freshservice ITSM peut-il gérer les capacités d'actifs et de CMDB?
Oui, Freshservice inclut la gestion des actifs informatiques et une CMDB moderne pour suivre les éléments de configuration (IC). Il centralise les données d'actifs, mappe les relations et lie les actifs aux tickets et aux changements pour une meilleure analyse d'impact.
Freshservice ITSM supporte-t-il les automatisations de workflow et l'orchestration?
Oui, Freshservice offre l'automatisation via Workflow Automator et Supervisor Rules pour les actions basées sur les événements et le temps. Il fournit également l'Orchestration Center pour exécuter des étapes automatisées sur des outils tiers tels que Okta, Azure AD, AWS et Slack.
Quelles intégrations Freshservice ITSM offre-t-il avec les outils tiers?
Freshservice s'intègre à un large marché d'outils tiers, y compris les connecteurs natifs pour Slack, Jira, DocuSign et Azure AD. Il étend également les fonctionnalités avec des applications d'orchestration pour les systèmes d'identité, cloud et de collaboration.